Cada centro de salud de la provincia atraviesa situaciones y necesidades diferentes, pero en muchos la paciencia de los enfermos parece ser lo que predomina. Y es que las quejas por las demoras en la atención se repiten en varios lugares a lo largo de Mendoza.

Y esta ha sido una de las causas por las que, esta semana, se mostró muy molesto el ministro Matías Roby luego de visitar el Centro de Salud 39 de Ugarteche e inclusive llegó a tildar a los profesionales de esa institución de “vagos e inútiles”.

El Sol Online realizó una recorrida por cuatro centros asistenciales para conocer su funcionamiento, la opinión de los pacientes sobre la atención y la de los médicos sobre sus desempeños. En casi todas las salas de esperas, el comentario era el mismo: “hay que armarse de paciencia y esperar”.

“Estoy esperando que me atienda el médico clínico. Llegué a las 6 de la mañana (por este miércoles) y ya son las 11 y sigo esperando. Ya me cansé de esperar y si me enojo, los médicos me dicen que soy un maleducado, pero hay un montón sentados tomando café. Queremos que nos atiendan”, expresó furioso José Gutiérrez, quien aguardaba en el Centro de Salud 15 de Guaymallén.

Cuando este diario llegó a esa sala, en la administración había un cartel qué indicaba “receso por 30 minutos”, mientras que madres con niños y otros enfermos golpeaban en busca de que alguien los atendiera rápidamente. “Los profesionales que atienden son buenos, pero siempre pasa lo mismo. Nos hicieron venir a las 8 y empezaron a tender a las 9.30. Yo sigo esperando”, comentó Erica Maillo.

“No solo que nos hacen esperar sino que atienden mal. La pediatra que veía a mi hija de seis meses, la traje dos veces y las dos veces hizo cualquiera. Mi hija estaba deshidratada y ella le hizo el control del mes. Como seguía mal me la llevé al Notti y allá la hidrataron. No se la tarigo más, ahora vine con mi otra hija pero pedí para otra doctora”, manifestó Noelia Figueroa.

Según comentaron las administrativas, la directora de ese centro está de licencia por vacaciones y confiaron que con la modalidad de entregar turnos por teléfonos, terminan recibiendo muchas quejas. “Desde el Ministerio de Salud no nos permiten entregar más de cinco turnos por profesional por día, cuando los cupos se terminan, lamentablemente debemos decirle a la gente que no hay más lugar y se enojan”.

La odontóloga Silvina Codes, quien está a cargo de la Dirección mientras la titular está de licencia, manifestó que atienden entre 150 a 200 personas por día. “Tenemos quejas pero todos cumplimos el horario que tenemos indicado. A veces hay cosas que se escapan de nuestras manos, pero hacemos todo lo posible por atender a todos los pacientes que vienen”, dijo la especialista.

Por otro lado, en el Centro de Salud 16, también de Guaymallén, si bien los pacientes aseguraron que muchas veces tienen demoras los médicos, los mismos los atienden muy bien. “Vengo siempre a este centro y siempre hay espera. Pero no me molesta porque es una institución pública y es parte del precio que hay que pagar”, manifestó Melina Barrionuevo.
Para Natalia Ochoa la espera vale la pena ya que considera que los pediatras que atienden allí son excelentes profesionales y “atienden siempre con una sonrisa a los chicos a pesar del agotamiento que a veces nos comentan que tienen por la cantidad de pacientes que reciben”.

La doctora Ester Simón es la directora de ese centro cabecera y detalló que allí, por todas las especialidades que tienen, se atienden entre 300 a 500 personas por día. “Si recibimos quejan son porque no pueden conseguir turnos a través del call center. Yo lo invito al señor ministro a que venga a visitarnos y conozca la realidad de esta institución. En cada centro de salud suceden cosas diferentes. Acá trabajamos todos, tenemos muchas áreas y sería un placer que venga a visitarnos”, dijo la médica en referencia a los dichos por Roby luego de visitar el de Ugarteche.

En este sentido, la pediatra Carolina Ferrarese manifestó que “no sólo los médicos sino distintos profesionales del área no cumplen con los horarios y eso implica que los que sí trabajamos terminemos sobrecargados de pacientes y así las demoras”, comentó y agregó que con “la medición de productividad que se pretende realizar lo que terminará pasando es que se empeorará la calidad de atención”.

Desde el centro número 2 de Capital y del 17 de Las Heras, también reconocieron que tienen algunas quejas por los turnos pero que tratan de darle soluciones de alguna manera para que ningún paciente se quede sin atención y sobre todo cuando se trata de una urgencia.

“Hace un año y medio que estoy en la coordinación de los centros de Ciudad y provoca un gran impacto ver a la gente haciendo fila desde la madrugada para ser atendidos. Sin embargo, la implementación del call center nos ha ayudado a ordenarnos mucho con respecto a los turnos”, aseguró Teresa Muñoz.

“En lo que respecta a atenciones primarias como pediatría, clínica, ginecología, por ejemplo, no tenemos quejas con respecto al otorgamiento de turnos. Sí reconocemos que en algunas especialidades tenemos una pequeña demanda insatisfecha que vamos resolviendo con turnos diferidos para que solucionarlas”, dijo la médica Eugenia Cerroni, directora del centro 17 de Las Heras, quien agregó que atienden cerca de 900 niños por mes entre controles y diferentes patologías y que cuenta con un plantel integrado por 40 profesionales.

Asimismo, Juan Pablo Rodríguez, coordinador de los centros de salud de ese departamento aclaró que “aquí hay 15 que dependen directamente del Ministerio y siete de la comuna. De los 15 que dirijo puedo asegurar que en todos tenemos diferentes complejidades y solamente en tres (el 17, 20 y 139) se entregan los turnos por call center. La idea es incorporar tres o cuatro más y hasta el momento la experiencia ha sido positiva. No voy a negar que hay personas que se quejan por los turnos, pero es un tema complejo y son muchas las variables y tratamos de buscarle solución”, dijo el médico.

Y párrafo seguido agregó que “tenemos profesionales comprometidos que trabajan por demás y otros que no. Pero en su mayoría todos trabajan mucho. En el 50 por ciento de los centro de salud tienen reloj para marcar entrada y salida y tanto esta herramienta como otras propuesta por el ministro nos parece una herramienta válida. Y creemos que el tablero que proponen desde el Ministerio debe evaluar producción y no productividad y tiene que haber uno por área ya que no todos los médicos atienden pacientes con las mismas complejidades. Algunos tienen enfermedades que le lleva más tiempo de atención a un profesional que otros”, cerró el coordinador de las salas de salud de Las Heras.