La inteligencia artificial parece un concepto no asequible o quizás una entelequia, pero no debería ser así. La inteligencia artificial deriva en herramientas poderosísimas que pueden alinearse en favor de las Pymes, incrementando notablemente el poder de su ventaja competitiva e incluso la rentabilidad.

Los expertos en ciencias de la computación Stuart Russell y Peter Norvig diferencian varios tipos de inteligencia artificial: sistemas que piensan como humanos y que automatizan actividades como la toma de decisiones, la resolución de problemas y el aprendizaje.

Según Ray Kurzweil, director de ingeniería de Google, entre ahora y el 2050 la tecnología llegará a ser tan avanzada que los progresos en medicina permitirán a la gente ampliar radicalmente su esperanza de vida y la calidad de la misma. Los procesos de envejecimiento podrían en principio ralentizarse, más tarde detenerse y finalmente revertirse en cuanto esas nuevas tecnologías médicas estuvieran disponibles. Kurzweil sostiene que gran parte de esto será fruto de los avances en la nanomedicina, que permitirá que máquinas microscópicas viajen a lo largo de nuestro cuerpo reparando todo tipo de daños a nivel celular.

Y antes de seguir avanzando les cuento que por acá estamos retro y suena ¨Heart of glass¨ de Debbie Harry.

Y ahora así, el primer mito que debemos derribar es que la inteligencia artificial tiene costos imposibles de ser afrontados por una pyme: supuesto absolutamente erróneo, ya que existen numerosas aplicaciones que permiten incorporar inteligencia artificial a los negocios pymes y que pueden ser compradas por cánones muy bajos.

Entre los puntos que debemos tener en cuenta sobre la inteligencia artificial y su potencial impacto sobre las Pymes, podemos mencionar:

1. Búsquedas por voz: un gran tendencia que cada vez tendrá mayor protagonismo en la manera de consumir de los internautas. Es notable la mejoría que han tenido los asistentes de voz como: Siri de Apple, Google Assistance o Alexa de Amazon. Por ello, se trata de un factor a seguir en los próximos años y del que será necesario analizar en profundidad (de esto aún hay mucho por escribir) su influencia en el posicionamiento online de sitios web y cómo esto puede influir en cuanto a la visibilidad, reputación y lealtad de los usuarios hacia una marca.

2. Gestión de clientes y leads: la gestión de clientes o Customer Relationship Management se ve altamente beneficiada por el impacto de la inteligencia artificial (IA). Prueba de ello son los beneficios que generan las aplicaciones de big data para procesar las preferencias de los clientes y personalizar ofertas, la automatización de tareas rutinarias (como el teclado inteligente de gmail que predice lo que estamos por escribir) y la colaboración en contexto (lograr que todos se convierten en vendedores de alguna manera, para ello todos los miembros deben estar siempre ¨en la misma página¨, enfocándose así en las funciones de colaboración. Esto mejorará la productividad general de los equipos en toda la organización y permitirá a sus equipos de ventas cerrar las ofertas más rápidamente. Tecnologías de IA que lo permiten son por ejemplo las brindadas por Google Drive para guardar información en la nube, compartirla y fomentar el trabajo colaborativo).

3. Chatbots: en notas anteriore hemos hablado bastante al respecto, pero como para repasar con ustedes: en mundo como el actual, donde todo es inmediato, donde nadie puede esperar y donde se puede comprar todo a cualquier hora desde cualquier lugar con sólo un click; el cliente espera ser atendido las 24hs. Como el costo de un personal 24 x 7 h. es generalmente bastante inasequible para una Pyme, el chatbot es un buen punto de partida para incrementar el nivel de servicio ofrecido.

4. Bases de datos: la IA facilita la gestión y aumenta el potencial de la base de datos. Se pueden personalizar campañas, realizar análisis en tiempo real y mejorar la comunicación de la empresa. Plataformas como Acquisio permiten optimizar las conversiones a través de múltiples canales digitales gracias a algoritmos de machine learning.

Más allá de lo visto en esta nota, existen numerosos usos de la IA para beneficiar la gestión del negocio de las Pymes, o sea que: a estar atentos y monitorear el tema.

Si les interesa saber más al respecto y que amplié la lista enfocada en apps que facilitan llevar a cabo las actividades de marketing, haganmelo saber escribiéndome a pazrego@gmail.com

Mgter. Paz Rego

Gerente de Comunicación y Marketing
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