Durante el 2023 se registraron 7 mil denuncias por estafas en las transacciones con tarjetas de crédito y débitos en todo el país. A partir de esto, la Secretaría de Comercio de la Nación implementará una resolución para que los locales gastronómicos no obliguen a los clientes a desprenderse en ningún momento de su tarjeta de débito o crédito ni de su documento.

La medida que será publicada este martes en el Boletín Oficial de la Nación dispone, en cambio, que serán los propios establecimientos quienes deberán llevar el lector de tarjetas a la mesa de los comensales en bares y restaurantes. Además, se prohíbe a los comercios exigir a los clientes desprenderse de sus tarjetas o documentos de identidad en ningún momento, debiendo realizar todas las verificaciones frente a ellos. El alcance de la norma será nacional.

Sin embargo, no será inmediata. Podría tardar entre 90 y 180 días para ser aplicada, ya que muchos bares no cuentan con el equipamiento de estos dispositivos electrónicos.

El Sol consultó en varios locales gastronómicos del centro mendocino. La primera reacción fue el descontento.

En algunos casos, los responsables del salón argumentaron que el proceso de cobro se volverá más lento y propenso a errores, ya que actualmente suelen pedir a los clientes que abonen en caja al finalizar el servicio para evitar manipulaciones indebidas de los lectores de tarjetas.

“Está buena la medida, pero creo que a nosotros nos atrasa. Al llevar un posnet a una mesa inmediatamente otros clientes en otra punta nos piden que les cobremos y se enojan por las demoras. Nosotros le pedimos a los clientes que se acerquen a la caja para poder pagar”, explicaron en un café de la Peatonal Sarmiento.

Otro de los argumentos en contra que esgrimieron fue que la rotación frecuente de personal dificulta la familiarización con los equipos electrónicos, ya que muchos empleados no saben utilizarlos.

Es una cuestión de educación comercial, reflejaron, debido a que se trata de un sector que permanentemente cambia de trabajadores. Sintetizaron: “Algo que pasa cotidianamente, todos los meses tenemos chicos nuevos y no saben cobrar, hay veces que han cobrado 300 pesos cuando el valor el de 3.000 pesos y eso perjudica al cajero de turno” .

A pesar de que la resolución aún no está implementada, muchos locales ya emplean esta modalidad de cobro por considerarla más segura y confiable. Pero también, expresaron su preocupación por los posibles efectos negativos que esta medida pueda tener en la eficiencia y fluidez de su atención.

Una empleada de una reconocida cafetería de la Peatonal sostuvo que “siempre que los clientes abonen con tarjeta o con QR de Mercado Pago deben hacerlo en la caja”. Y sumó: “Es la forma en la que nosotros nos organizamos mejor”.

En ese sentido, agregó que “es un perno tener que llevar a la mesa el equipo, ya que altera el dinamismo y vuelve más lenta la atención”

Pese a las quejas, hay también una realidad que se grafica con datos: desde Defensa al Consumidor recordaron que, durante 2023, se registraron cerca de 7.000 denuncias por fraudes relacionados con el uso indebido de tarjetas en estos establecimientos.

Las estafas más comunes

La estafa más habitual consiste en sacarle fotos a los plásticos (número, vencimiento y código de seguridad), a lo que se puede sumar la imagen del DNI, para después hacer compras on line a nombre del titular. Si esto se hace en montos pequeños, puede pasar desapercibido.

Otro de los fraudes más comunes asociados a las tarjetas de crédito es el de la clonación para realizar compras truchas. El modus operandi más sofisticado es el de los falsos aparatos electrónicos con los que se pueden copiar datos, aunque no suelen ser los más utilizados.