Los pasajeros que viajaron esta última semana en la aerolínea Andes no están muy conformes con el servicio de esta empresa que recientemente opera en Mendoza. Es que desde el lunes, los vuelos salen con más de 8 horas de demora. Si bien desde la empresa prometieron regularizar la situación el miércoles, aún se producen hay varias horas de espera.
“Nuestro vuelo de Aeroparque a Mendoza tenía que salir a las 18 y partió a las 2 de la mañana”, señaló Eliana Asumma.
La mujer relató el “caos” que vivió el miércoles en Aeroparque, la terminal aérea de Buenos Aires donde a la espera se le sumó la incertidumbre por falta de información. “Nadie nos avisó de la demora y tampoco nos daban respuestas concretas en el aeropuerto. Nos cambiaron el horario varias veces”, agregó.
Si bien la llegada de esta aerolínea fue presentada con bombos y platillos, los pasajeros llenaron de quejas las redes sociales cuando el servicio comenzó a presentar problemas la semana pasada. Incluso, en el aeropuerto Francisco Gabrielli, se produjo una protesta hasta que pudieron embarcar tras pasar una noche en vela en el Plumerillo.
“Te ahorrás más de la mitad en el pasaje pero no te pueden tener tantas horas esperando sin respuesta, había muchas familias con niños chiquitos y bebés”, indicó Assumma para describir lo problemático de la situación.
Desde la empresa aclararon que este jueves los vuelos se encuentran “casi normalizados” y que existe una demora de aproximadamente 1 hora y media.
Según comentaron fuentes de la aerolínea, lo ocurrido esta semana se debió a un “efecto dominó” y una mezcla de varios factores: la salida tardía de los aviones por razones meteorológicas, la sobredemanda de pasajes, el vencimiento de las horas de la tripulación, la temporada de vacaciones y el permiso de pista.
A partir de lo ocurrido, Andes creó cuentas en las principales redes sociales y habilitó un mail para responder las consultas y reclamos de los pasajeros.
Los usuarios pueden contactarse por Twitter, Facebook, Instagram o por correo electrónico a andesresponde@andesonline.com
Además, la empresa adelantó que en las próximas semanas incorporarán dos aviones nuevos para reforzar los vuelos.