Tras reiteradas cancelaciones y demoras en vuelos comerciales, desde la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) presentaron una nueva herramienta que comenzará a funcionar el 15 de agosto y que apunta a facilitar la resolución de conflictos entre los pasajeros y las compañías aéreas.
Se trata del Servicio de Conciliación para Pasajeros Usuarios del Transporte Aéreo, un mecanismo gratuito, voluntario y virtual que permitirá a los usuarios iniciar reclamos y buscar acuerdos con las aerolíneas a través de un conciliador especializado en derecho aeronáutico.
Cómo funcionará el nuevo sistema
El pasajero podrá iniciar el reclamo de manera online y, luego de que la ANAC analice la presentación, podrá acceder al procedimiento de conciliación.
El mecanismo contempla hasta dos audiencias virtuales y tendrá una duración máxima de 30 días hábiles. El objetivo será alcanzar un acuerdo entre el usuario y la compañía aérea, que eventualmente podrá incluir una compensación por los perjuicios ocasionados.
Uno de los puntos destacados es que el trámite será sin costo y no requerirá patrocinio de un abogado.
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Más de 200 profesionales se postularon para integrar el servicio y, según la información proporcionada por ANAC, los primeros 54 conciliadores que aprobaron la evaluación conformarán el padrón inicial.
El reclamo contra Flybondi
La reunión entre la senadora nacional por Mendoza, Mariana Juri y el administrador nacional de Aviación Civil (ANAC), Oscar Villabona, se produjo luego de que Juri impulsara un pedido de informes por las reiteradas cancelaciones, demoras y reprogramaciones atribuidas a Flybondi, situaciones que afectaron a numerosos pasajeros.
La senadora planteó durante el encuentro la necesidad de contar con herramientas más eficaces para proteger a los usuarios y reclamó fortalecer las facultades de la autoridad aeronáutica ante incumplimientos reiterados.
Desde ANAC señalaron que ya se aplicaron más de diez multas a Flybondi.
Juri también propuso analizar modelos regulatorios como el brasileño, que contempla medidas más severas frente a faltas graves o persistentes.
Qué pasa si la aerolínea no cumple
Si el pasajero y la compañía alcanzan un acuerdo, este deberá ser aprobado por la Dirección Nacional de Transporte Aéreo.
En caso de que la empresa incumpla lo acordado, podrán generarse actas de infracción y sumarios administrativos.
A su vez, si el pasajero decide no participar del proceso de conciliación, su denuncia podrá igualmente derivar en una fiscalización por parte de la autoridad aeronáutica.
La senadora consideró que el nuevo sistema representa un avance para quienes enfrentan problemas con sus vuelos, aunque remarcó que también es necesario fortalecer los mecanismos de control para evitar que los incumplimientos se repitan.