Desde Ecogas explicaron el motivo por el que algunos usuarios de Mendoza recibieron dos facturas de gas durante el mismo mes y aclararon que no se trató de una falla del sistema de facturación. Según detallaron desde la empresa, el inconveniente se produjo por demoras en la toma de lectura de los medidores en determinadas zonas.

Además, señalaron que en los sectores donde se registraron los reclamos todavía no cuentan con “medidores inteligentes”, por lo que la lectura debe realizarse de manera presencial por parte de un trabajador que recorre cada domicilio.

En ese proceso pueden producirse demoras por distintos motivos. Desde la compañía explicaron que las tareas pueden verse afectadas por las condiciones climáticas o situaciones vinculadas al personal, como ausencias o enfermedades, lo que termina retrasando la lectura y, posteriormente, la emisión de las facturas.

“Lo que ocurre es que una de las facturas lleva un retraso en su emisión, por lo que finalmente ambas terminan llegando con pocos días de diferencia”.

A quiénes afectó la doble facturación

Según explicaron en Ecogas, la situación alcanzó solamente a los usuarios que tienen factura digital, aunque destacaron que se trata de un porcentaje importante de los clientes.

El problema generó reclamos porque algunos usuarios se encontraron con dos vencimientos próximos y, en determinados casos, debieron afrontar dos montos importantes en un período muy corto.

Ante esta situación, la empresa reconoció que están “analizando alternativas para atender a los clientes que se vieron afectados”.

“Estamos trabajando en ver cómo solucionamos la situación de las personas que debieron pagar, entendiendo que fueron montos seguidos y, en algunos casos, amplios”, indicaron.

La empresa también señaló que no es la primera vez que ocurre una situación de estas características y aseguró que ya se registraron episodios similares en otras oportunidades.