La encuesta online para una investigación de mercados es un tema que es muy útil y necesario para implementar en la investigación de mercados de una PyMe.
Aquí, varios consejos para la correcta confección de una encuesta online.
Primero, debemos ir realizando las preguntas de lo general a lo particular. Por ejemplo, si lo que deseamos es averiguar cuántas veces visita tu local y qué adquiere un cliente, no se le consulta en la primera pregunta de tu cuestionario.
Es conveniente hacer un diagrama de tipo borrador de cuál es la información que necesitamos saber con la encuesta.
Luego debemos transformar esa información en preguntas concretas. Lo ideal es realizar un “testeo” del cuestionario, para ver si se entienden las preguntas, si son correctas las palabras utilizadas para el segmento al cual se las vamos a hacer (utilizar el lenguaje apropiado), etcétera.
Para esto es ideal tomar a algún conocido que represente al consumidor al cual le haremos la encuesta.
Por ejemplo, algunas de las preguntas del cuestionario podrían ser:
-¿Con qué frecuencia consume x producto?
-¿Dónde suele comprar x producto?
-¿Cuánto suele gastar en promedio al comprar x?
O, si la información a recolectar es aquella que permita conocer los gustos y preferencias de los consumidores con respecto a un determinado tipo de producto, algunas de las preguntas del cuestionario podrían ser:
-¿Qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar Xl?
-¿Cuáles son sus marcas favoritas de x producto?
-¿Qué características le cambiaría o agregaría al producto x que compra regularmente?
Un punto que debemos resaltar con respecto al cuestionario es que las preguntas pueden ser cerradas o abiertas. Las preguntas cerradas son aquellas que solo le dan al encuestado determinadas alternativas como respuesta. Por ejemplo:
-¿Estaría dispuesto a probar un nuevo producto de la marca x?
-Sí
-No
-No sabe / no contesta
-¿Qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?
-La marca
-El envase
-El precio
-La fecha de vencimiento
En cambio, las preguntas abiertas son aquellas que le dan al encuestado la libertad para que las responda con sus propias palabras; por ejemplo:
-¿Cuáles son los principales atributos que le encuentra al producto marca xxxx?
Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rápidas de contabilizar y procesar, y fáciles de analizar.
Las preguntas abiertas consumen más tiempo en ser contabilizadas y procesadas, siendo un poco más difíciles de analizar; pero tienen la ventaja de permitir obtener conclusiones importantes que no se podrían obtener al utilizar solamente preguntas cerradas.
Una buena idea puede ser combinar ambas.
Implementen el uso de encuestas online con regularidad y podrán establecer un contacto fluido con su cliente para tener una buena retroalimentación sobre temas de interés.
Autora: Alejandra Kindzersky (Investigación de Mercados – CraneandoT). Por consultas o sugerencias escribir a aleiskind@gmail.com