Uber es una de las plataformas digitales de transporte más utilizadas en el mundo. Llegó a Mendoza en octubre del año pasado y quedó reglamentado su uso a través de la Ley de Movilidad Provincial (9.086). En un primer momento, la plataforma no aceptaba pagos con tarjetas pero con el tiempo se normalizó. Si bien se puede solicitar un auto normalmente, los usuarios se quejan porque los conductores cancelan el viaje al enterarse que no abonaban en efectivo.
El modus operandi de los conductores es simple: cuando una persona pide un coche a través de la aplicación, el chofer le consulta por el chat interno si va a abonar en efectivo o con tarjeta. En caso de que el cliente no pague “cash”, el conductor anula el viaje.
Al ser consultado, uno de los choferes -prefirió mantener su nombre en reserva- explicó que el 80% de los pasajeros paga en efectivo y no les conviene aceptar tarjeta porque la plataforma les “retiene las comisiones” automáticamente y demora algunos días en acreditarse el pago.
Uber se queda con el 25% del calor del viaje que realiza el usuario. En el caso de que se abone con efectivo, la comisión que se debe pagar a la plataforma queda “a cuenta” y cuando algún cliente abona con tarjeta, la firma realiza los descuentos pertinentes de la “deuda” que se ha generado al conductor.
Según indicó Fernanda, otra conductora de la app, la empresa no ha dispuesto un sistema para pagar comisiones. Por lo tanto, todos los choferes tienen deudas exhorbitantes con Uber.
“Esto ya pasó en Buenos Aires y tuvieron que hacerles un plan de pagos para poder cobrar las comisiones”, detalló la mujer.
Desde la empresa desmintieron esta información. Juan Labaqui, gerente de Comunicación de Uber Cono Sur, explicó que las comisiones a los choferes se pagan cada semana y en el caso de que los conductores asociados tengan deuda con la firma, se les descuenta de estos pagos.
Además, el vocero detalló que los choferes deben pagarles las comisiones a Uber a través de un depósito.
“Si los choferes realizaran el 100% de los viajes con tarjeta se darían cuenta que es más beneficioso para ellos a largo plazo porque no tendrían ninguna deuda con Uber”, agregó.
Con respecto a los usuarios, la recomendación de Labaqui es que reporten las cancelaciones en la plataforma para que la empresa pueda hacer un seguimiento a los condutores que tienen estas malas prácticas.
¿Dónde reclamar?
Los clientes que experimenten algún problema con la aplicación ya sea cancelaciones por medio de pago o por el destino elegido para el viaje, primero deben reportar el inconveniente en la aplicación.
Mónica Nofal, directora de Defensa al Consumidor, señaló que se puede hacer la denuncia al 148, opción 3 luego de haber reclamado en la empresa. “No hemos recibido ninguna desde que Uber funciona en la provincia”, aclaró.
Desde el Ente de la Movilidad Provincial (EMOP) manifestaron que no tienen injerencia frente a los casos de medios de pago sino que su rol se centra en la habilitación de la unidades y en que los choferes tengan los papeles en regla.