En tiempos de pandemia y del auge de las tecnologías y de nuevas formas de hacer negocio, las profesiones relacionadas con su manejo y con el consumo a través de ellas, cada vez comienzan a ser más valoradas por marcas y empresas. Una de ellas sin duda, es quien maneja el marketing digital. ¿La razón? Según varios expertos, comienzan a evidenciar que aquellas acciones estratégicas que se desarrollen en el mundo virtual serán las que dominen la escena. Como correlato, han comenzado a tomar mayor valor los profesionales que tienen perfil web.

En este sentido, desde la consultora desde Accenture comentaban en una nota que “a medida que se experimenta un cambio profundo y duradero, el 90% de los CEO y directores de marketing creen que el rol del CMO (Chief Marketing Office) cambiará radicalmente en los próximos tres años”.

Así, la llegada del COVID-19 aceleró esa transformación. Las causas se evidencian en que “el marketing digital se ocupa del plan de posicionamiento de la marca, la adquisición de los clientes y su retención. Se extiende a la atención posventa, al diseño de todo el customer journey, y a la experiencia del consumidor”, expresaba a un medio nacional Federico Carrera, Associate Director de High Flow Consulting. Y sumaba la siguiente aclaración: “Hoy, se ha vuelto tan transversal que hasta puede ser un área de operaciones completamente distinta a la de años anteriores”. Precisamente, ese contacto con el usuario es tan importante que hoy en día concentra toda la atención de los profesionales del marketing digital.

Un perfil estratégico cada vez más buscado

En épocas en donde los consumidores comienzan a comprar desde plataformas virtuales dejando de lado las tradicionales ‘in situ’, sin duda, que las experiencias que se generen entre ambos deben ser de excelencia.

En este sentido, “la experiencia de cliente debe ser muy buena; si es mala impacta en las ventas y puede dañar la imagen de la marca a futuro. Hay que saber llevarlo correctamente por todo el proceso, sin que se estrese en el trayecto, ya que de lo contrario abandona y busca otro negocio o plataforma”, apuntaba al mismo medio Micaela Iacono, Project Leader de Ualabee.

Ocupados sobre todo por quienes no le temen a la prueba y error, estos puestos “requieren de personas con habilidades para comunicar a través de canales diferentes e innovadoras”, afirmaba Pablo Guarnaccia, Manager de Professionals en Randstad Argentina.

Dada la creciente relevancia que adquirieron los canales online para empresas de todos los sectores y tamaño, “las posiciones vinculadas con el marketing digital se mantienen con muy alta demanda. Esto pasa tanto en las firmas que ya explotaban ese canal (y que se vieron en la necesidad de desarrollarlo aún más) como en las que no tenían una pata en el mundo virtual y debieron ponerse al día”, señalaba Guarnaccia.

En esta línea, Daniel Jejcic, presidente de avenida+, afirma que los más buscados son los profesionales especializados en:

SEO: encaran el posicionamiento en buscadores.
Advertising/SEM: administran la publicidad paga en Internet.
Contenidos: crean materiales y las estrategias de Inbound Marketing.
Marketing: perfiles mix con conocimientos generales de todas las áreas y puestos de responsabilidad del departamento.
Social Media: manejan lo referido a las redes sociales.
Data: que analizan los datos de la web, usabilidad, UX y más.

Ahora bien, por el impacto que tiene el área, Jejcic añadía que el profesional debe estar en contacto con otros departamentos como Comercial, para establecer las promociones o selección de productos; IT, para implementar las herramientas necesarias y Operaciones y administración, que les dará el OK para ejecutar presupuestos.

Ideas jóvenes

El aporte de una nueva mirada es clave para todo profesional del sector, pero también lo son las herramientas tecnológicas actuales, porque en el mundo digital los datos son el corazón del negocio. Agustín Scarmozzino, CMO de Iúnigo, señalaba la importancia de estas soluciones en el día a día: “Trabajamos con Inteligencia Artificial, metodologías ágiles (como Scrum) y Big Data. El cruce constante de datos nos nutre y permite tomar decisiones con información precisa. Aun así, nuestra regla de oro ante el uso de estas tecnologías es que ninguna herramienta ni proceso reemplaza a las interacciones humanas”, afirmaba.

Además, remarcaba que cuentan con “equipos propios in house de Data Science y Business Inteligence, que desarrollan y posibilitan la generación de soluciones y modelos utilizando Machine Learning. Por ejemplo, en proyecciones y predicciones de customer lifetime value, siniestralidad, definición de calidad y priorización de leads, etc”.

Pero sus saberes no se agotan en todos estos aspectos: además deben estar especializados en el negocio, conocer tendencias de mercado y ser capaces de detectar oportunidades de mejora.

El perfil del CMO debe estar basado en datos constantes
 

“Además, usamos herramientas como Google Analytics, Salesforce y todas las necesarias para mediciones de performance, social listening, imagen y salud marcaria”, comentaba Scarmozzino.

En tanto que Matías Telmo, representante de Ventas de Soluciones de Marketing de Oracle, agregaba al mismo medio que: “Las tecnologías que se usan son múltiples. Pero es importante conocer su aplicación, que es clave y variada”. Y aseguraba que estas innovaciones apuntan tres pilares:

Recolección de Datos: sin ellos se vuelve al marketing tradicional, basado en opiniones, en el que poco es medible y, por lo tanto, no se puede mejorar. Es necesario contar con un stack tecnológico para recolectar y utilizar la información de las interacciones con los clientes y prospectos para desarrollar acciones más eficientes

Personalización: las herramientas deben permitir apalancarse en esos datos para brindar experiencias personalizadas, a través de todos los canales de comunicación. Mientras más se conozca acerca de a quién se le está comunicando, más preciso y eficiente será el mensaje

Automatización: al estar comunicando de manera masiva, las herramientas deben permitir que los usuarios se concentren sólo en aquello que suma valor. Es importante que los colaboradores puedan dedicarse a lanzar campañas nuevas, mejorar las existentes u optimizar procesos. Y que de la ejecución se encargue la tecnología

Dentro del área de marketing digital confluyen muchas subáreas como: comunicación, marketing tradicional y comercial. Por eso, es fundamental vislumbrar el impacto y la conexión que tiene con el e-commerce.

Esto permite, según Biet, “ofrecer nuevas maneras de venta, de atracción y de relacionamiento con los posibles compradores. Muchas empresas que su fuerte era la venta cara a cara, ahora se ven obligadas a volcar sus equipos al campo de venta virtual”.

¿Cómo está este profesional valorado en el mercado?

“Se ve una demanda sostenida de estos perfiles y podemos decir que hay una buena oferta, es decir, muchas personas que ya tienen incorporada el uso de estas herramientas. Esto es muy bueno, no solo como conocimiento para ellos, si no para aportar ideas nuevas a las empresas y al mercado”, apuntaba Andrés Biet, gerente de Marketing Digital de Bayton Group.

Algunos perfiles escasean, como los de Inbound y los desarrolladores. “Si hablamos de demanda, hay un punto central: se deben proponer planes de crecimiento y desafíos atractivos. Esto es importante, porque suelen ser puestos con altos niveles de requerimientos y, si no sienten la pertenencia a la empresa o no se ven atraídos por el proyecto, pueden migrar rápidamente”, agregaba Biet.

¿Cuánto ganan estos profesionales?

Los salarios varían según sus responsabilidades:

Perfiles senior en multinacionales: quienes llegan a un puesto directivo se aproximan a $450.000

Gerentes: los que están haciendo sus primeros pasos en el cargo rondan los $200.000 – Jefes de Martketing

Digital: los más experimentados llegan a $300.000

Community Manager: van desde los $53.000 (junior) hasta los $80.000 (senior)

Especialistas en SEM y en SEO: ambos profesionales rozan los $80.000 (senior)

Expertos en contenidos: $71.000

Por ser un área tan crossover, la formación de quienes la integran es sumamente diversa. Es así que se encuentran “perfiles de comunicación social, publicidad y marketing, sobre todo en la gestión de contenido y la mirada estratégica de identidad de marca. A esto se le suman ingenieros, economistas o actuarios, pues cuentan con capacidades analíticas que son muy prácticas para el día a día”, comentaba en una nota Mario León Rojas, Performance Marketing de Banco del Sol.

Según Biet, es importante saber que en este sector “el aprendizaje es constante, ya que el entorno digital evoluciona a ritmo acelerado. En los últimos años surgieron múltiples espacios de formación de especialistas, tanto virtuales como presenciales, que potencian a los profesionales”.

“El marketing digital busca la eficiencia a largo plazo y mantiene la mejor experiencia de usuario posible, para facilitarle la vida al consumidor. Además, acerca la oferta más adecuada al cliente para su momento de compra, mostrándole eso que necesita, busca o va a necesitar. También posiciona la marca con los valores positivos que más aprecie este consumidor potencial”, afirmaba Rojas.

Fuente: IProUp