Si nos hemos animado y hemos empezado a adentrarnos en las acciones del mundo online, debemos tener en cuenta cuáles son las mediciones que debemos llevar adelante para monitorear los resultados de las acciones. Esto responde a que si una acción de negocio no es medida, puede estar arrojando malos resultados, pasar desaperscibida y volver compleja e ineficiente la toma de decisiones y el logro de objetivos.
Y en este caluroso martes, demos play al Spotify para empezar a leer lo que tenemos para contarles.
En el marketing online existe lo que se conoce como KPIs (Key Performance Indicators), que son indicadores clave para analizar el rendimiento de una actividad de marketing. Para mostrar algo simple de entender, los KPIs de una publicación podrían ser el número de “Me gusta”, el número de “comentarios” y/o el número de “compartidos” obtenidos por la misma.
La principal complicación que tiene medir las actividades de marketing está en que por lo general la información para lograr las métricas se encuentra dispersa en varias áreas de la empresa/negocio.
Si bien existen infinita cantidad de métricas para monitorear de marketing (de hecho, es admisible que un negocio desarrolle sus propias métricas según sus necesidades concretas), existen algunas que son obligatorias, se trate del negocio que se trate.
Esta es la lista de la 5 métricas básicas y elementales que no pueden (ni deben) faltar en ninguna actividad de marketing online:
1) ROI. Return Over Investment: es decir los beneficios obtenidos por la inversión realizada. Es una de las principales métricas de análisis financiero, para el caso del área de marketing se relaciona el presupuesto invertido en el área/actividades de marketing con el beneficio que las mismas generan.
ROI Marketing = Margen Bruto / Costos de Marketing
Con un ejemplo = 1.134/50 = 22,68. Esto significa que, por cada unidad monetaria invertida en marketing, la empresa ha obtenido 22,68 de beneficios.
2) CTR. Click Through Rate: es el índice de respuesta. Es una métrica fundamental para las campañas de marketing online. Resulta de dividir el número de usuarios que hicieron clic, sobre la cantidad de veces que se ha visto la página Web que lo contiene (impresiones), expresado porcentualmente. Mientras mayor sea el CTR, el anuncio es más eficiente.
CTR = Nro. de clicks / Impresiones
Con un ejemplo: 200 clicks/10.000 impresiones = 2% CTR
3) Bounce Rate: tasa de Rebote, es importante porque una máxima del marketing on line es que ¨de nada sirve atraer tráfico desde las campañas publicitarias si luego la visita en nuestra Web no es de calidad¨. Esta métrica indica el número de visitas que no van más allá de la primera página de nuestro sitio respecto del número total del visitas recibidas.
Tasa de Rebote = N° de visitas que no pasan de la primera página / N° total de visitas de la página
Con un ejemplo = 100.000 rebotes / 550.000 visitas totales = 18,2%
4) CR o Conversion Rate: No es otra cosa que la Tasa de Conversión, es decir el % de personas impactadas que finalmente compran o realizan la acción que marcamos como objetivo de nuestra campaña (por ejemplo: obtener datos de contacto para armar nuestra Base de Datos). Es el indicador de calidad de una acción de marketing on line.
CR = N° de visitas que llegan al objetivo / N° de visitas implicadas
Una tasa de conversión adecuada oscila entre 2 y 5% del total de visitas.
Con un ejemplo = 10.000 compras/550.000 visitas = 1,8%
5) CPV: el costo por visita nos permite saber cuánto le está costando a nuestro negocio el tráfico de visitas al sitio Web en cuestión. Mientras menor es, habla de nuestra mayor eficiencia.
CPV = Costos de marketing / N° de visitas
Con un ejemplo = 6.000 / 5.500 = $1,09 por visita
Si tienen dudas pueden escribir a abcdelmarketing@elsol.com.ar
Mgter. Paz Rego
Gerente de Comunicación y Marketing
CraneandoT
Mendoza – Buenos Aires – Montevideo – Santiago
Blog: www.pazrego.com