Durante la última edición del Cyber Monday, más de 130 mil usuarios únicos mendocinos ingresaron al sitio web oficial y realizaron desde ahí sus consultas. A pesar de los anuncios de los altos porcentajes en beneficios, según la fiscalización realizada por la Universidad de Buenos Aires, el descuento promedio fue del 24,2%.

Hasta el momento, en Defensa del Consumidor del Gobierno de Mendoza, no se registraron denuncias vinculadas a este evento. Mónica Nófal, directora del área destacó que en la edición del año pasado tampoco se refirieron quejas, pero sí recibieron numerosas consultas. Entre las más destacadas se encuentran las vinculadas a la contratación de seguros de viaje.

Desde la Cámara Argentina de Comercio Electrónico realizaron un balance positivo con respecto al evento. Diego Urfeig, director Ejecutivo de la Cace, destacó el desarrollo del mismo y aseguró que no tuvieron inconvenientes. A su vez, a nivel nacional, las ventas crecieron un 39% con respecto del 2017.

Cómo actuar si el producto no es lo esperado

En caso de haber realizado alguna compra on-line y, al recibirla, notar que el producto no se corresponde con lo anunciado o presenta algún defecto, el consumidor posee una serie de herramientas para hacer valer su derecho.

Antes que nada, es necesario contactar al vendedor. Es importante saber que en este tipo de ventas “a domicilio” legalmente, el consumidor tiene un plazo de 10 días corridos desde que se entrega la mercadería para deshacer la operación de compra, “por el mismo medio, sin gastos y debe pedir la devolución del dinero”, destacó Nófal.

Además, el producto tiene una garantía legal mínima de seis meses. Si éste presenta fallas, el vendedor deberá hacerse cargo del traslado necesario para efectuar el cambio.

En caso de que el vendedor no brinde las respuestas correspondientes, el consumidor podrá hacer valer su derecho realizando la denuncia al teléfono 148 (opción 3).

Los descuentos 

Durante 72 horas que duró oficialmente el Cyber Monday, las más de 500 empresas que participaron del evento, anunciaron una serie de descuentos superiores al 50%. Sin embargo, según la fiscalización realizada por la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires, el descuento promedio en las MegaOfertas fue del 24,2%.

A su vez, tras el comienzo del evento, usuarios de las redes sociales descargaron su furia al detectar que algunas de las “ofertas” publicadas no eran tales y que, en algunos casos, se mantenía el mismo precio antes de iniciado el Cyber Monday o incluso el producto aumentaba.

Ante este tipo de situaciones, si la oferta se encontraba en el sitio web de Cyber Monday, el consumidor debía reportarla a fin de que pudieran revisarla.

“Algunas empresas se equivocaron y lo solventaron a lo largo del evento. Nosotros mismos en el sitio teníamos la oportunidad de que el consumidor pudiera reportar en caso de que alguna oferta no fuera correcta, con cada uno de esos avisos hablábamos con las empresas para que los corrigieran” destacó Urfeig.

#CyberMonday este Freezer la semana pasada estaba en Fravega en $15.000. hoy sale $ 20.000 para pagar $15.000. Una estafa la porquería de CyberMonday. pic.twitter.com/rtSDfzBRAu

— Pancho TV (@FranciscoTV1979) 29 de octubre de 2018

Por su parte, Andrés González, director de la región Cuyo de la Cace hizo referencia a que más allá del proceso de fiscalización, también se hizo hincapié en “preparar muy bien al usuario, fomentar que haga una compra inteligente, tenga un listado previo del producto que quiere adquirir, haciendo un análisis del mercado para que, cuando se presentan este tipo de situaciones, identifique cuáles son los productos que poseen descuentos significativos y que representen una oportunidad al momento de hacer una compra”.

Además explicó que si bien la cámara no tiene incidencia sobre lo que cada empresa publica en su sitio web, en caso de encontrar este tipo de situaciones durante el proceso de fiscalización, “se hacen llamados de atención hacia el socio, indistintamente de lo que después tenga que cruzar como reclamo del usuario. Además, si tras esa notificación no hay proceso de cambio, se le da de baja a los productos en el sitio web oficial”.

El 70% de las personas que atraviesa una buena experiencia con la compra on line vuelve a adquirir productos con la misma empresa. En ese sentido, desde la cámara enfatizaron que aquellos que ofrecen descuentos que no son tales corren un “riesgo muy grande” ya que más allá del valor de la venta, el bajar los precios en este tipo de eventos implica, por parte del vendedor, invertir en las futuras recompras.

Entre las categorías que registraron mayores beneficios promedios se destacaron: varios con un 33,1%, indumentaria y calzado (32,6%) y alimentos y bebidas (29,8%).

En ese sentido, la categoría con menores descuentos promedios fueron viajes con un 14,2% y electro y tecno con el 21%.

Según la Cace, las categorías más buscadas en la región Cuyo fueron electro y tecno, muebles, hogar y deco, viajes, indumentaria y calzado y deportes y fitnes. A su vez, el 64% de las búsquedas se realizó a través de dispositivos móviles.