Las estafas virtuales no dejan de crecer en Argentina. Según informes de ciberseguridad, cada año se registran más de 50.000 denuncias por ciberdelitos y el 76% de los usuarios argentinos asegura haber sido víctima de al menos una estafa digital. Entre las modalidades más frecuentes aparecen el phishing, los mensajes falsos y las maniobras para acceder a cuentas bancarias.
Frente a este escenario, el Banco Central de la República Argentina (BCRA) difundió una serie de recomendaciones para prevenir uno de los engaños más utilizados por los delincuentes: el que comienza con una llamada telefónica, un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico en el que se hacen pasar por empleados de un banco o de un organismo público.
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Con la excusa de verificar la identidad del cliente o solucionar un supuesto problema con la cuenta, los estafadores solicitan que la víctima descargue una aplicación en su celular. Ese es el paso que nunca hay que realizar.
Según explicó el BCRA, esas aplicaciones permiten que los delincuentes tomen el control del dispositivo de manera remota. Una vez que obtienen el acceso, pueden ingresar al homebanking, realizar transferencias, solicitar préstamos o efectuar otras operaciones sin autorización del titular.
El organismo fue tajante al recordar que ningún banco ni organismo oficial solicita instalar aplicaciones externas para realizar trámites o validar la identidad de un cliente.
Qué hacer para evitar la estafa
Ante este tipo de contactos, el Banco Central recomienda:
- No ingresar a enlaces recibidos por mensajes o redes sociales.
- No descargar aplicaciones enviadas por terceros.
- Cortar inmediatamente la comunicación si solicitan instalar un programa.
- Comunicarse con el banco únicamente a través de sus canales oficiales.
Si la aplicación ya fue instalada o se compartieron datos personales o bancarios, el organismo aconseja comunicarse de inmediato con la entidad financiera para bloquear las cuentas y realizar la denuncia correspondiente.
Qué hacer si aparece un consumo que no reconocés
El BCRA también difundió recomendaciones para quienes detecten compras desconocidas o duplicadas en el resumen de la tarjeta de crédito.
Antes de iniciar un reclamo, aconseja verificar la fecha de la operación, el nombre del comercio y confirmar que el consumo no haya sido realizado por un adicional de la tarjeta. Si el cargo sigue siendo desconocido, corresponde comunicarse con el banco o la empresa emisora para bloquear la tarjeta, desconocer la operación y conservar el número de reclamo.
Si después de 10 días hábiles la entidad no brinda una respuesta o la solución no resulta satisfactoria, el usuario puede presentar un reclamo ante el Banco Central.
Cómo reclamar ante el BCRA
El organismo recordó que actúa como segunda instancia en este tipo de casos. Por eso, primero es obligatorio realizar el reclamo ante el banco o la emisora de la tarjeta.
Una vez cumplido ese paso, y si el problema continúa, el usuario podrá presentar el caso ante el BCRA con el número de reclamo otorgado por la entidad, una descripción de lo ocurrido y la documentación que respalde la denuncia. De esa manera, el organismo evaluará la situación y dará curso al procedimiento correspondiente.
Creo que esta versión tiene un mejor “gancho” para un portal de noticias: abre con un dato que dimensiona el problema, luego explica la modalidad de la estafa y recién después desarrolla las recomendaciones del BCRA.