Con WhatsApp Business los emprendedores cuentan con una herramienta para conectar con los clientes de una forma más directa, práctica e instantánea. Para aprovecharla al máximo y convertirla no solo en una fuente de mayor engagement, sino también de ingresos, hay que seguir algunos pasos.

Desde el sitio MI Propio Jefe ofrecieron una serie de tips para lograr realizar una campaña efectiva.

Cinco pasos para una buena estrategia de marketing

1- Establecer la función de la plataforma en el embudo de ventas: definir dónde están las oportunidades de mejora y define cuáles serán los indicadores que te permitirán medir el impacto de la nueva herramienta; por ejemplo, la tasa de aperturas de una campaña enviada por WhatsApp u otros canales, así podrás determinar si la estrategia de marketing en general mejoró o no.

2- Definir la personalidad de la marca en la red. Por ejemplo, ¿qué colores se utilizarán en las imágenes y archivos como los catálogos? ¿Los mensajes serán formales o se incluirán modismos, emojis y gifs? Este paso es muy importante, ya que garantizará la misma experiencia de comunicación a los usuarios, dándoles seguridad al momento de abrir un archivo o de compartir sus datos.

3- Segmentar a la audiencia a través de listas de difusión: para que cualquier campaña de marketing sea exitosa, es vital conocer y entender las necesidades y hábitos de consumo de los clientes. Más aún en el caso de WhatsApp, en donde al final la marca llegará de manera más directa a los consumidores, pero también competirá con mensajes personales. Así que hay que investigar a fondo los dolores de tu mercado objetivo y cómo puedes promocionar tus soluciones a través de listas de contactos bien segmentadas.

4-Diseñar acciones específicas para este canal: por ejemplo, se puede ofrecer descuentos exclusivos por compras anticipadas a una lista de clientes frecuentes, avisar que hay productos que están de vuelta en stock y automatizar el envío de mensajes de felicitación por cumpleaños y aniversarios. Una de las ventajas más importantes de WhatsApp es que permite mantener una comunicación más fluida y frecuente con los clientes.

5-Incorporar herramientas de automatización: crear chatbots para fijar respuestas instantáneas y reducir el tiempo de espera de los clientes ante una consulta o una queja en WhatsApp, a través de aplicaciones como Botmaker o Landbot.