En el marco de su 15° aniversario, Cardinal Assistance renueva su imagen y rediseña sus líneas de negocios. A partir de ahora, la firma pasará a llamarse Cardinal Worldwide Services. Su cartera de servicios queda conformada por: Assistance (Viajero, Personas y Empresas, Vehículos y Hogares), Marketing & Teleservices (Contact Center, E-Commerce y Affinity Sponsoring) y Representations (Hertz International y Dollar Rent a Car).
En esta etapa, se incorporan diferentes plataformas de CRM con trazabilidad operativa punta a punta: centrales telefónicas, sistemas de geoposicionamiento, sistemas de administración de emergencias médicas, en el hogar y mecánicas, plataformas e-commerce 100% transaccionales, sistemas de gestión y contactabilidad de bases de datos para la venta telefónica, entre otros.