Una larga cola desde temprano, y en algunos casos desde la madrugada, se formó este miércoles en el ingreso al Hospital Lagomaggiore para conseguir atención médica debido a que no se podía sacar turnos por el número de Whatsapp que dio el Ministerio de Salud. El conflicto deja al descubierto un aumento exponencial en la demanda que registra el nosocomio.

El tránsito de pacientes que acudían al Lagomaggiore comenzó a intensificarse cerca de las 3, cuando decenas de personas llegaron para asegurarse un lugar, algunos con cochecitos de bebés, bastones, embarazadas y ancianos. La escena se repitió durante toda la mañana, con filas que superaron las tres cuadras y un evidente malestar por la espera prolongada.

Según pudo constatar El Sol, la situación se venía arrastrando desde hacía varios días, ya que el número telefónico habilitado no permitía gestionar turnos para todas las especialidades. Esto generó una acumulación de demanda que terminó desbordando la atención presencial, especialmente en áreas como clínica médica, neurología y ginecología.

Desde el hospital, reconocieron que el problema se originó por la baja de un número de contacto y la demora en la implementación de un nuevo sistema. Hubo un desfasaje entre un número de WhatsApp que dejó de funcionar y el alta del nuevo.

La transición entre un sistema y otro se extendió durante aproximadamente dos semanas sin un canal activo, a lo que se suma que la comunicación de la implementación del nuevo sistema no se realizó con tiempo suficiente provocando un colapso este miércoles, día en que habitualmente se otorgan los turnos presenciales.

Pasadas las 12, la fila de personas se extendía por más de una cuadra y desde el hospital aseguraron que “todos los pacientes presentes serían atendidos”.

Aumento de la demanda en los efectores públicos

El Hospital Lagomaggiore enfrenta un marcado incremento en la demanda de atención, un fenómeno que se viene profundizando en los últimos meses y que explica, en parte, las escenas de saturación como la registrada este miércoles. Desde el nosocomio señalaron que el crecimiento es sostenido: “Hemos notado un aumento interanual de casi el 40% y, en los últimos tres meses, entre un 20 y un 25%”, precisaron.

Este escenario está directamente vinculado a un cambio en el perfil de los pacientes. “Hay mucha gente que dejó de pagar una prepaga o que tiene obras sociales con coberturas muy limitadas, que no responden o derivan a lugares lejanos”, explicaron. Como consecuencia, cada vez más personas recurren al sistema público para consultas que antes resolvían en el ámbito privado a través de sus prepagas u obras sociales.

El impacto se refleja especialmente en las especialidades más demandadas. “Las áreas troncales como clínica médica, cardiología, neurología y diabetología son las que concentran mayor caudal de turnos”, indicaron. A esto se suma que el hospital no solo atiende a su población habitual, sino que también absorbe pacientes derivados de otros centros, lo que tensiona aún más la capacidad de respuesta del sistema.

En términos de volumen de atención, el crecimiento también es significativo. En febrero se otorgaron alrededor de 10.000 turnos, cuando en octubre habían sido 8.000, lo que implica un aumento de 2.000 pacientes en apenas tres meses. La tendencia ya venía en alza respecto al año pasado, cuando para esta misma altura se registraban cerca de 6.000 atenciones, por lo que proyectan que la demanda continuará creciendo en las próximas semanas.

Nuevo sistema de turnos

A diferencia del anterior, el nuevo sistema busca mejorar la asignación de turnos. “Ahora el paciente puede elegir la especialidad, cargar sus datos y dejar registrada su cobertura”, expresaron desde el nosocomio.

En cuanto al nuevo mecanismo, aclararon que “todas las especialidades están cargadas en el sistema”, aunque algunas prácticas de mayor complejidad —como endoscopías o estudios específicos— continuarán otorgándose de manera presencial.

Respecto a la entrega de medicamentos, llevaron tranquilidad: “La medicación se está entregando. También absorbemos pacientes de otros centros donde no hay disponibilidad, lo que genera cierta presión adicional”.

Finalmente, remarcaron que el canal vigente es exclusivamente el nuevo número de WhatsApp: “Es importante que no sigan intentando con el anterior, porque ya no está operativo”.

Quienes necesiten solicitar un turno deberán enviar un mensaje con la palabra “TURNO” al número 2616260146. A partir de ese primer contacto, recibirán un formulario electrónico que deberá completarse con los datos requeridos, incluyendo una dirección de correo electrónico válida.

Una vez enviada la información, la confirmación del turno y los detalles correspondientes serán remitidos por correo electrónico en un plazo estimado de entre 48 y 72 horas hábiles.

Desde el hospital aclararon que el canal fue diseñado únicamente para la recepción de solicitudes mediante el formulario, por lo que se pide a los usuarios evitar el envío de mensajes de audio u otras consultas por esa vía.