El phygital es nueva estrategia de marketing, que toma lo mejor de los dos mundos: busca lograr que el mundo físico tenga la inmediatez y la inmersión del mundo digital; y que el mundo digital tenga la interacción del mundo físico. Todo esto confluye en la maximización de la experiencia del cliente.

¿Qué significa inmediatez, inmersión e interacción?

  • La inmediatez: implica lo que el cliente desea en el momento indicado.
  • La inmersión: hace referencia a pensar experiencias que incluyan al cliente como protagonista.
  • La interacción: a la relación con otras personas, para consultar, preguntar o simplemente hablar.

Esto nos lleva a otro desafío, entender que es necesario digitalizar, profesionalmente nuestras empresas. Y diseñar de manera correcta el contacto de nuestro cliente con nuestra marca, de tal forma que se garantice la unicidad de la misma en la omnicanalidad (a la que ya hemos hecho mención en nuestra columna).

El Retail Touchless Experience nos permite diseñar experiencias de compra más satisfactorias y se ajusta mejor a los requerimientos de las nuevas generaciones, como son Millennials y la Generación Z.

Marcas que ya están desarrollando acciones de phygital marketing

Rebecca Minkoff

Es una diseñadora estadounidense, muy famosa por sus carteras y zapatos, y seguida por numerosas celebrities. En sus tiendas ha colocado pantallas táctiles que permiten a los clientes programar la ropa que desean probarse. Cuando la misma está disponible, se les envía un mensaje a sus celulares, indicándoles también el número de probador al que deben asistir. De esta manera brindan inmediatez e inmersión. La interacción ya está dada por encontrarse en un punto de venta físico. Cuando el cliente se encuentra en el probador, también cuenta con pantallas táctiles que le permiten solicitar cambios de talle.

Ver también: Matriz RICE: una herramienta para buscar innovación en valor

Kentucky Fried Chicken

La empresa en sus tiendas de China ha colocado pantallas biométricas, de reconocimiento facial. Cuando un cliente ingresa, se coloca frente a la pantalla y permite que en el mostrador lo esperen con una oferta adaptada a sus preferencias.

Physical marketing para todos los bolsillos

Pero no sólo las grandes marcas pueden acceder a este tipo de tecnologías. Existen empresas como E-goi Digital Solutions que tienen desarrolladas soluciones escalables, perfectamente adaptables al presupuesto de cada empresa. Esta empresa, si bien es europea, se propone ingresar muy fuerte en el mercado latinoamericano, es por ello que ha desarrollado opciones perfectamente asequibles para nuestras Pymes.

Colaboración: Paz Rego (gerente de Comunicación y Marketing CraneandoT). Ante cualquier duda o sugerencia escribir a abcdelmarketing@elsol.com.ar