Actualmente, la región Cuyo representa el 5% de los compradores online del país, mientras que el Gran Buenos Aires concentra el 49%. Ante esta situación, las empresas mendocinas deben idear estrategias para poder competir con los oferentes a nivel nacional a fin de poder captar más clientes y, a su vez, seducir a los locales con sus propuestas. El principal inconveniente a este efecto es la logística. 

Durante el primer semestre del año, el e-commerce facturó más de $97 mil millones, lo que representa un 66% de crecimiento con respecto al mismo periodo del año anterior ($58.886 mil millones). El crecimiento de esta industria es sostenido, no sólo a nivel facturación, sino también en cantidad de compras realizadas y del tráfico en los sitios web. 

Por su parte, en 2017, la región Cuyo alcanzó una facturación de 7.815 millones de pesos, lo que implica un incremento del 88% respecto del 2016. Ante este escenario, Mendoza está ingresando en un circuito muy competitivo y las empresas locales se animan, tímidamente, a participar de eventos de conveniencia como es el caso del Hot Sale o el Cyber Monday, donde se registró un 70% de aumento en la participación.

En ese sentido, Andrés González, director de la Región Cuyo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace) detalló que este crecimiento es importante porque “si bien las empresas son pocas, antes esa participación era nula. Es muy interesante que se animen, que estén agresivamente vendiendo en este tipo de eventos y brindando una oferta a nivel nacional”.

El perfil del mendocino es tradicionalmente conservador, esto supone un beneficio para los emprendedores locales que deciden incursionar en el comercio electrónico. “A nivel del comportamiento, tiene una ventaja interesante para las empresas de Mendoza. Porque estos comercios, que ya tienen una marca posicionada, vienen haciendo una tarea desde hace tiempo y el mendocino reconoce; a la hora de subirse online y empezar a competir, el comprador local tiene una preferencia, por ese perfil conservador de elegir a ese tipo de empresa local”, explicó González.

En lo que respecta a las limitaciones a la hora de que los emprendedores puedan competir a nivel nacional, la principal desventaja reside en la logística. Aquellos clientes que optan por el producto de una empresa, es probable que vuelvan a elegirla si la experiencia de compra ha sido satisfactoria.

En este sentido empieza a jugar una serie de factores, más allá de que el producto en cuestión cumpla o supere sus expectativas. Los plazos de entrega, la posibilidad de hacer un seguimiento efectivo y los costos que implica que llegue hasta la puerta del hogar son, en muchos casos, determinantes a la hora de cerrar una compra.

Evidentemente, los plazos de entrega se extenderán según la zona donde deba ser enviado el producto. Es por esto que es muy importante que la logística del envío sea lo más efectiva y transparente posible. “Digitalmente todos tienen las mismas oportunidades, logísticamente no, porque estamos en el interior”, agregó en ese sentido Andrés González.

El director de la Región Cuyo de la Cace destacó que el desafío está planteado a la hora de pensar en cómo un mendocino puede competir con una empresa de Buenos Aires para convertirse en una oferta competitiva. “El despegue del interior se va a dar cuando se organicen en cuanto a la logística”, añadió.

Para esto es necesario que las empresas mendocinas se organicen en este sentido, lo que implicará en un crecimiento mucho más acelerado del sector.

“El problema en realidad es de organización de las empresas para poder hacerse más fuerte y tener una mejor oferta logística”, destacó González y añadió: “Si quiero afrontar una logística sólo como empresa para vender en Buenos Aires, ese empuje lo tengo que hacer muy a pulmón. Pero si me uno con diferentes empresas que no necesariamente sean del mismo rubro, pero sí están vendiendo online, a negociar con un concepto de logística, ahí nos volvemos más competitivos”.

Más allá de esta situación, otro de los desafíos que destacó el director de la Cace para Cuyo es el de la compra en Chile. “La diferencia cambiaria hoy ya no existe. Esa ventaja de que el mendocino cruzaba la cordillera para comprar, se esfumó. Eso es una oportunidad que debe ser aprovechada”, enfatizó.

La previsión en lo que respecta al segundo semestre del 2018

El informe Mid Term de la Cace da cuenta de que 9 de cada 10 argentinos compraron alguna vez por internet. Mientras que, 5 de cada 10 lo hicieron, al menos, una vez en los últimos seis meses.

Las categorías más elegidas por los consumidores durante el primer semestre del 2018 fueron vuelos internacionales, hoteles, vuelos domésticos, televisores y paquetes turísticos. En el caso de los televisores, es evidente la influencia del Mundial de Fútbol que impulsa, cada cuatro años, la adquisición de estos productos.

Las turbulencias económicas que afectan al país desde mediados del primer semestre de este año es una de las causas que influyeron en la disminución del 4,2% del PBI durante el último semestre de este año, según el último informe del Indec. A su vez, el ministro de Hacienda, Nicolás Dujovne, estimó que este indicador caerá este año el 2,4%.

Ante este escenario, Alberto Calvo, Presidente de la Cace, se mostró optimista y sostuvo que la tendencia expansiva del comercio electrónico se mantendrá. Esto se debe a que esta actividad “no está guiada por el crecimiento del PBI”.

Sin embargo, sostuvo que hay otros indicadores que influyen más en el crecimiento y consolidación del e-commerce como la mejora de la conectividad a internet, de la oferta y la mayor penetración en cuanto a la periodicidad de compra por parte de los consumidores.

Calvo explicó en el contexto económico actual, el consumidor se vuelve más racional, y el comercio electrónico es funcional a esta situación. “En realidad lo que hay es una compra reprimida. No decide dejar de consumir, pero posterga algunos consumos. Esta racionalidad hace que necesite otros filtros para comprar y el comercio electrónico le da la posibilidad de comparar muchas ofertas, promociones y es mucho más económico”, explicó.

En este aspecto, desde la Cace mantienen las expectativas ante el Cyber Monday, que se realizará desde el 29 al 31 de octubre y que ya cuenta con más de 100 empresas inscriptas.