La cuarentena decidida por el Gobierno ante el avance del coronavirus obligó a cerrar los bancos, primero, y a limitarla operatividad de las sucursales, después.

Uno de los principales pedidos que recibieron las entidades financiera fue el relacionado con el bloqueo de la clave de la tarjeta. Ya sea porque la olvidó o la bloqueó (luego de tres intentos fallidos) al cliente no le quedaba otra que concurrir a la sucursal para solucionar el problema.

Por ello, varios bancos fueron sumando la habilitación del PIN por canales alternativos. Igualmente, antes es necesario aclarar cuáles son las distintas claves y quiénes las generan.

 La tarjeta de débito puede llegar a tener hasta dos claves, una es el PIN y la otra el PIL.

Las tarjetas con chip, las más modernas por este dispositivo de extra seguridad, solo tienen PIN, la clave de cuatro números que se ingresa al comenzar a operar con el cajero, mientras que las tarjetas sin chip piden además del PIN un PIL, una clave de tres letras que se ingresan cuando se está por concretarla operación. Ambas claves son gestionadas por las emisoras de las tarjetas.  

 Por otro lado, los clientes tienen una clave para utilizar el Homebanking (donde también se ingresa con un usuario), en la App (aplicación del celular), en los cajeros de autoservicio y en Call Center(la atención telefónica). 

Esta clave es generada por cada banco. La confusión surge porque tanto el PIN de la tarjeta como la clave de consulta en el banco deben ser cuatro números, por lo que los clientes eligen el mismo. Entonces, si se bloquea una clave, no se bloquean todas; hay que distinguir por qué medio se hizo el bloqueo.

En concreto, si el cliente se olvida o bloquea la clave por el cajero, por ejemplo al momento de retirar dinero, todavía tiene habilitada la clave para las consultas por otros canales. Y allí es a donde deberán dirigirse a la hora de pedir el blanqueo del PIN.

“Habilitamos procesos para que los clientes puedan gestionar sus claves de manera remota sin necesidad de moverse de su casa, de forma tal de que puedan operar y disponer de su dinero. Previo a la cuarentena obligatoria, estas gestiones requerían que los clientes tengan que acercarse a una sucursal o a un cajero automático, y gracias estas mejoras, este paso ya no es necesario”, indicaron desde Banco Galicia.

Banco Macro envió el lunes pasado este comunicado: “Con tu teléfono celular podés abrir una cuenta, desbloquear la clave de tu tarjeta de débito o gestionar el retiro de efectivo sin la tarjeta de débito. Todo, de manera online”.

También en ICBC comprueban la identidad del cliente por medio de la cámara del celular, pero en este caso, se trata de blanqueo de las claves del banco. Acaban de lanzar esta opción para trasladarla operatoria al hogar de cada cliente, Banco Hipotecario, Banco Provincia, Banco Ciudad, BBVA, Banco Supervielle y Banco Patagonia informaron que ya tenían la opción remota del blanqueo del PIN por sus canales automáticos.