La Ministra de Salud, Ana María Nadal, buscará que la línea 148 sea más inteligente para solicitar turnos en hospitales y centros de salud de la provincia con la creación de una unidad de gestión de pacientes. Mensualmente, el Centro de Contacto Ciudadano recibe un millón de llamados para realizar diferentes trámites para los distintos servicios del Gobierno.

Según indicó la funcionaria, uno de los objetivos de su administración estará centrado en que la ciudadanía evite la burocracia y que pueda acceder a un turno sin que sea una odisea. La iniciativa pretende que los operadores sólo reciban los pedidos  y preguntas para el área de salud, efectivizando el sistema, ya que estarán especializados en un campo.

Si bien 70% de las consultas son por turnos en los hospitales o centros de salud, la oferta de servicios del 148 es variada. Quienes atienden el teléfono también otorgan turnos para obtener el DNI o pasaporte, consultar sobre multas viales o tramitar la tarjeta Sube y hasta denunciar venta de droga en un barrio.

Durante la entrega de juguetes por el Día de Reyes a más de 600 niños internados en el Hospital Notti, la funcionaria afirmó que se puede modernizar el sistema. “Es un desafío de gestión mejorar el acceso a la salud, que está asociado a la estrategia para obtener los turnos”, dijo.

Y agregó: “Hay herramientas informáticas de comunicación que nos ayudan, pero como el sistema de salud tiene un funcionamiento organizado, estas estrategias tienen que ser funcionales a lo que nosotros entendemos tiene que marchar el sistema de salud”.

En este sentido, señaló que la primera consulta tiene que ser en el centro de salud cercano al domicilio. “Las guardias de los hospitales no pueden estar saturadas de códigos verdes (donde no existe peligro de muerte y se trata de patologías leves)”, señaló.

El objetivo es que los telefonistas que tomen el pedido y sepan derivar el caso a un centro sanitario más conveniente. “Queremos construir lo que técnicamente se llama unidades de gestión de pacientes en los lugares que la persona que necesita cuidados de salud tenga un turno protegido al hospital y no directamente a una guardia”.

Actualmente, todos los turnos son programados- se dan sólo para las especialidades específicas incluidas en el 148- y no se pueden dar para un mismo día o a 24 horas. En tanto, las urgencias se atienden en las guardias de los efectores.

Se debe contar con una orden de derivación que debe contener: nombre de la entidad pública en el margen superior, detalle de la especialidad a la cual se deriva, firma del médico y sello con el número de matrícula legible y fecha de orden.

Los diferidos en centro de salud se dan en un rango que no es superior a una semana y en los hospitales a no más de 15 ó 20 días, en el caso de un estudio específico.  

Cómo funciona el 148

Mendoza contaba con treinta líneas 0800 que ponía trabas a la comunicación entre el ciudadano y el Estado. En el gobierno de Alfredo Cornejo se creó la plataforma omnicanal 148 que además de una línea telefónica tiene, WhatsApp, sitio web y una aplicación para celulares.

Recibe  casi un millón de llamados telefónicos, sumados a las 35.000 consultas a través de la aplicación, 27.000 por mail, 17.000 en el sitio web, 19.000 en las redes y casi 30.000 vía WhatsApp.

Se puede gestionar los turnos en diferentes especialidades, de acuerdo al hospital

  • Especialidades

Hospital Central: Cardiología, neurología, cirugía general, clínica médica, clínica renal, gastroenterología, endocrinología, salud reproductiva, dermatología, infectología, inmunología, urología y
oftamología.

Hospital Paroissien: Pediatría, traumatología infantil, oncología, neurología, otorrinolaringología, dermatología, oftalmología, kinesiología, nutrición y fonoaudiología.

Hospital Notti: Cirugía general, neumonología, gastroenterología, inmunología y endocrinología.

Hospital Lagomaggiore: Obstetricia, ginecología, clínica médica, cirugía general, cardiología, dermatología, infectología, gastroenterología, neumonología, neurología clínica, quemados y traumatología.

En caso de las especialidades que no están incluidas dentro del centro de contacto ciudadano, los hospitales informaron que seguirán dándose de forma presencial con un horario de atención, desde las 9 hasta las 15.
 
Además se pueden tramitar diferentes servicios del gobierno

  • Administración Tributaria Mendoza (ATM) – opción 1, de lunes a viernes de 8 a 19.
  • Dar Vida – Consultas y donación de leche humana exclusivamente – opción 2, de lunes a viernes de 8 a 14 (consulta fuera de horario: 5204611).
  • Defensa del Consumidor – opción 3, de lunes a viernes de 8 a 15.
  • Servicio Padres de la Dirección General de Escuelas – opción 4, de lunes a viernes de 9 a 13.30.
  • Registro Civil – opción 5, de lunes a viernes de 8 a 14.
  • Salud (turnos en hospital Ramón Carrillo y Lencinas y centros de salud de Godoy Cruz, Ciudad de Mendoza, Guaymallén y Las Heras) – opción 6, de lunes a viernes de 9 a 19.
  • Dirección de Transporte (Consultas, reclamos sobre el servicio de transporte, MendoTran y gestión de tarjeta SUBE) – opción 7, de lunes a viernes de 8 a 17.
  • Subsecretaría de Trabajo – opción 8, de lunes a viernes de 9 a 14.
  • Ente Provincial Regulador Eléctrico (EPRE) – opción 9, de lunes a viernes de 8 a 16.
  • Fuesmen (Fundación Escuela de Medicina Nuclear) – opción 10, de lunes a viernes de 8 a 20 y sábados de 9 a 13.