Whatsapp nació en el 2009 como una alternativa a los servicios de mensajería instantánea de esa época, entre los que se puede mencionar al BBM y el Facebook Messenger.
Por entonces, la aplicación parecía ser una más, aunque rápidamente logró posicionarse y ganar adeptos.
Hoy por hoy hay que decir que Whatsapp es prácticamente un estándar y es posible afirmar que no se puede tener un smartphone sin tenerla instalada.
En 2014, la plataforma de mensajería instantánea pasó a manos de Facebook por una suma cerca a los USD$ 19.000 MILLONES. Este cambió, para muchos, es la causa de los constantes agregados de herramientas en Whatsapp, algunos de ellos totalmente innecesarios.
Sucede que Facebook entiende que para mantenerse vigente es necesario actualizar, retocar, añadir elementos a su aplicación móvil. Esta estrategia se ve reflejada además en otros de sus productos, Instagram, por ejemplo.
Ahora bien, es lógico pensar que para mantener semejantes plataformas online las 24 horas del día, los 365 días del años, se requiere de una base de personal realmente monstruosa.
En el caso de Facebook, sí. La red social cuenta con numerosas oficinas y datacenters alrededor del mundo, además del cuartel general en Estados Unidos.
Pero Whatsapp es otra cosa, otro modelo de trabajo, similar pero no tan magnificente.
Whatsapp continúa operando como una empresa independiente y cuenta con unos 200 empleados.
El grueso de esa cantidad, unos 120 trabajadores, se encuentra abocado a tareas de atención al cliente, comunicaciones y estrategia comercial y financiera.
Por otro lado, unas 10 personas intervienen en los desarrollos centrados en la plataforma Android, 10 más para iOS y aproximadamente 60 ingenieros son los encargados de llevar adelante todo lo que tiene que ver con Whatsapp Web.
Whatsapp se ha convertido en un centro social de intercambio no solo de texto sino también de multimedia, con herramientas realmente versátiles, como las videollamadas y llamadas de voz.
Es bastante loco pensar que tan solo 200 personas logran controlar y mejorar constantemente una aplicación que ya cuenta con más de 1.000 MILLONES de usuarios en todo el mundo.