El Ente de Movilidad Provincial (EMOP), en colaboración con la Dirección de Estadísticas e Investigaciones Económicas (DEIE), llevó a cabo la Encuesta de Calidad del Transporte Público de la provincia de Mendoza que fue publicada este lunes. Si bien los resultados generales muestran una aprobación mayoritaria, un análisis detallado revela áreas críticas que generan significativa insatisfacción entre quienes utilizan diariamente el servicio.

El estudio mostró que más del 54% de los usuarios desaprueba el costo del pasaje, mientras que el 43,6% percibe las paradas como inseguras. A esto se suma un 35,4% que señala deficiencias en la iluminación de esos espacios. Pero también hay un gran porcentaje que aprueba, en líneas generales, el funcionamiento del transporte en Mendoza.

La encuesta fue realizada mediante interceptación directa de pasajeros en paradas y terminales a través de cuestionarios cara a cara, amplió su alcance en esta edición para incluir no solo el transporte urbano del Área Metropolitana del Gran Mendoza (AMGM) “Sistema MendoTran”, sino también los servicios de media y larga distancia que conectan los distintos departamentos de la provincia.

Se relevaron datos sociodemográficos, características de los viajes y se evaluaron diversos aspectos del servicio, la infraestructura, la información disponible y las condiciones de las paradas. En total, participaron 1.073 usuarios de corta distancia y 1.351 de media y larga distancia.

A nivel global, el 71,4% de los usuarios del transporte público en Mendoza, abarcando corta, media y larga distancia, califican como buenos o muy buenos los distintos aspectos del servicio. Sin embargo, esta cifra agregada esconde diferencias notables y puntos de fricción importantes.

Desglosando por tipo de servicio, la opinión buena o muy buena en el AMGM alcanza el 77,9%, mientras que en la media y larga distancia provincial desciende al 64,9%. Esto indica que, aunque la mayoría tiene una percepción positiva general, una porción considerable de usuarios, particularmente fuera del área metropolitana, encuentra deficiencias.

Uno de los aspectos peor valorados por los usuarios del AMGM es, sin lugar a dudas, el precio del pasaje. Según los resultados de la encuesta, el 54,6% de los encuestados califica el costo del boleto como malo o muy malo, destacándose como el ítem con la mayor proporción de opiniones negativas. Esto subraya una preocupación económica central para los pasajeros del sistema urbano. El pasaje ya cuesta $1.000 y por el momento no hay información sobre nuevos aumentos a futuro.

La seguridad es otra área que genera fuerte preocupación, especialmente en lo que respecta a las paradas de colectivo. El 43,6% de los usuarios opina que la seguridad en las paradas es mala o muy mala, siendo el segundo ítem con mayor calificación negativa. De la mano con esto, la iluminación de las paradas también recibe una valoración pobre, con un 35,4% de usuarios considerándola mala o muy mala, el tercer peor resultado en el área metropolitana.

Estos datos sugieren que la experiencia de espera del transporte público, particularmente en cuanto a percepción de seguridad y condiciones de infraestructura como la iluminación, es un punto débil importante del sistema.

Trasladando el foco a los servicios de media y larga distancia, las problemáticas identificadas por los usuarios presentan similitudes preocupantes. Aunque la metodología para presentar los resultados de calificación difiere ligeramente (se muestran los porcentajes de opinión “buena o muy buena”), al observar el gráfico correspondiente, los ítems con las menores calificaciones positivas, y por ende, con mayores opiniones negativas o neutras, coinciden con los puntos débiles del AMGM. La seguridad de las paradas, la iluminación de las paradas y el precio del pasaje aparecen visualmente entre los aspectos con menor aprobación en este segmento del transporte.

La seguridad arriba de las unidades también fue un aspecto consultado en la encuesta, abordando temas como robo o acoso. Si bien no se detalla el porcentaje de opiniones negativas específicas para este ítem en los extractos proporcionados, tanto en el AMGM como en media y larga distancia, la “Seguridad arriba de las unidades” se incluye entre los aspectos calificados como positivos por los usuarios. La mención en la introducción sobre la indagación de “situaciones que generan sensación de inseguridad durante el uso del servicio” resalta que esta fue un área de interés para el relevamiento, complementando las preocupaciones sobre la seguridad en las paradas.

La encuesta también construyó índices de calificación del servicio para comparar el desempeño de los distintos grupos (en AMGM) y empresas (en media y larga distancia). Este análisis permitió ordenar a los prestadores desde la mayor a la menor calificación. En el AMGM, el Grupo 100 fue la empresa más valorada, mientras que el Grupo 500 se ubicó en la novena y última posición en el Índice de calificación del servicio, manteniendo la misma ubicación que en el informe de 2022.

Para los servicios de media y larga distancia, el índice de calificación jerarquizó a las empresas que operan en la provincia. En este ranking, la empresa Prestaciones se encuentra en la novena y última posición entre las compañías evaluadas. Si bien empresas como La Unión e Iselín mostraron el mejor desempeño, la existencia de prestadores en los últimos puestos del índice indica que la calidad del servicio no es uniforme y “hay margen de mejora“.