La Administración Tributaria Mendoza (ATM) lanzó una licitación pública para la contratación de una plataforma de comunicaciones basada en inteligencia artificial, con funciones de chatbot, atención híbrida y videoconferencia mediante redes sociales. El presupuesto oficial asignado asciende a $20.147.920.
La iniciativa apunta a modernizar y agilizar la atención al contribuyente, en línea con las tendencias de digitalización y automatización de servicios en organismos públicos. Según los pliegos técnicos, el sistema deberá ofrecer una atención híbrida que combine la intervención automática y manual, permitiendo un volumen estimado de hasta 10.000 conversaciones y con un mínimo de 10 usuarios operadores habilitados para gestionar tanto el chat como las videollamadas.
Uno de los puntos clave de la licitación es la flexibilidad tecnológica. El proveedor adjudicado deberá demostrar capacidad para integrar servicios de distintos proveedores de chatbot como Dialogflow, OpenAI u otros similares, sin necesidad de una interfaz de flujos específica. La plataforma también deberá operar en un entorno híbrido, aprovechando las capacidades de cada tecnología para optimizar la experiencia del usuario.
Además, se exigirá la posibilidad de publicar el ‘agente interactivo’ en WhatsApp y Facebook Messenger, dos de los canales más utilizados por los contribuyentes, y la capacidad para interpretar lenguaje natural, tanto en texto como en voz.
Otro requerimiento importante es que la plataforma permita desarrollar e implementar middleware personalizado -software que se sitúa entre el sistema operativo y las aplicaciones-. Esto será clave para conectar el sistema con servicios internos como turnos, expedientes y otras herramientas que ya utiliza la ATM, buscando una integración más profunda y eficiente.
La propuesta incluye también la incorporación de un servicio de videollamada, con al menos 10 usuarios operadores, lo cual permitiría una atención más directa y personalizada en casos que lo requieran.
Según se informó, el proceso licitatorio será supervisado por una Comisión de Preadjudicación, que tendrá a su cargo el análisis de la admisibilidad y conveniencia de las ofertas. La misma estará integrada por Germán Montenegro, director de Modernización e Innovación; Natalia Barea, jefa del Departamento de Compras y Contrataciones; y Luis Angeloni, también del área de Compras y Contrataciones.