El Small Data no es más que un conjunto de datos con un formato y un volumen que los hace accesibles, informativos y procesables por una empresa.
La diferencia entre el Big Data y el Small Data está en que el primero atiende a las 3 Vs: volumen de datos, variedad de los tipos de datos y velocidad a la que se procesan; mientras que el Small Data se compone de porciones utilizables muy manejables.
Small Data conecta, organiza y empaqueta datos para que estén disponibles para todos los miembros de la empresa, siendo fáciles de aplicar en su día a día. Como vemos en la imagen de Valencia Consultores es “conocer porqué ocurre”, lo que pasa.
Para aplicarlo toda empresa tiene que:
–Generar mecanismos para que los clientes puedan proporcionar feedback y opiniones personalizadas con regularidad. Puede ser un WhatsApp, un mail, etcétera.
–Usar sus herramientas de analítica en web, poniendo foco en clientes específicos que van con su buyer persona y realizar un seguimiento.
–Generar escucha activa y diálogo fluido con sus clientes en redes sociales.
–Hacer focus groups online con clientes “modelo” para poder sacar información concreta.
–Indagar sobre qué opinan sus clientes sobre la competencia y que dice de ella en redes sociales.
Es básicamente cuestión de organizarse y poner como premisa en la empresa, la necesidad de conocer mejor a los clientes y por ello, tener la posibilidad de reorientar procesos y estrategias a medida que aumenta el caudal de información obtenida.
Autora: Alejandra Kindzersky (Investigación de Mercados – CraneandoT). Por consultas o sugerencias escribir a aleiskind@gmail.com