Ante fallas de funcionamiento, el consumidor puede exigir la reparación del producto sin costo extra o bien, el cambio del juguete cuando su reparación no sea posible.
La Ley nacional Nº 24240 de Defensa del Consumidor establece que para la reparación o cambio del producto el consumidor debe realizar el reclamo dentro de los seis meses posteriores a la compra (para productos nuevos) o de los tres meses en caso de que se trate de un artículo de segunda mano o usado.
El plazo de la garantía legal comienza a regir cuando el producto es entregado al consumidor, luego de la venta. Es por esto que siempre debe solicitarse y conservarse la factura de compra.
¿Qué juguetes elegir para los más chicos?
- Se recomienda, en general, optar por los regalos que mejor se adecúen a las necesidades y preferencias de los niños, cuidando que los juguetes respeten las normas en materia de seguridad (con certificación de seguridad en el envase del producto).
- También se debe considerar la edad del niño y la niña. Los fabricantes suelen recomendar una edad (o franja de años) en el mismo envase, para la cual se sugiere la compra o uso de ese juguete, como también instrucciones sobre el uso seguro.
- No comprar productos que contengan piezas muy pequeñas que fácilmente puedan desprenderse del juguete, para evitar que el niño o la niña las ingiera o inhale; tampoco adquirir aquellos que tengan bordes cortantes o puntas que puedan dañarlo/a.
- Al comprar por internet, hacerlo en sitios web seguros y de reconocida trayectoria.
- Preferir la compra en comercios habilitados, donde se entregue constancia de compra, se provea información clara y completa, y se disponga del Libro de quejas para asentar un reclamo, en caso de ser necesario.
- En caso de consultas o denuncias: 148@mendoza.gov.ar