Amazon dio detalles sobre la interrupción de los Servicios Web que dejó fuera de servicio a una gran parte de Internet durante varias horas el pasado 7 de diciembre, y ha prometido más claridad si esto ocurre en el futuro.

Como informa CNBC, Amazon reveló que una función de escalado de capacidad automatizada provocó un “comportamiento inesperado” de los clientes de la red interna. Los dispositivos que conectaban esa red interna a Amazon Web Services (AWS) se vieron saturados, lo que paralizó las comunicaciones.

La naturaleza del fallo impidió a los equipos localizar y solucionar el problema, añadió Amazon. Tuvieron que utilizar los registros para averiguar lo que había sucedido, y las herramientas internas también se vieron afectadas. Los rescatistas fueron “extremadamente deliberados” a la hora de restaurar el servicio para evitar romper las cargas de trabajo que aún funcionaban, y tuvieron que lidiar con un “problema latente” que impedía que los clientes de la red retrocedieran y dieran a los sistemas la oportunidad de recuperarse.

La división de AWS ha desactivado temporalmente el escalado que provocó el problema, y no lo volverá a activar hasta que haya soluciones. Una solución para el fallo latente llegará dentro de dos semanas, dijo Amazon. También hay una configuración de red adicional para proteger los dispositivos en caso de que se repita el fallo.

Puede que la próxima vez sea más fácil entender las crisis. A principios de 2022 llegará una nueva versión del panel de control del estado de los servicios de AWS para ofrecer una visión más clara de cualquier interrupción, y un sistema de soporte multirregional ayudará a Amazon a ponerse en contacto con los clientes mucho antes. Esto no hará que AWS vuelva a funcionar más rápido durante un incidente, pero puede eliminar parte del misterio cuando los servicios se quedan sin servicio, algo importante cuando las víctimas incluyen desde Disney+ hasta las aspiradoras Roomba.

El fallo comprometió también las operaciones de grandes sitios argentinos tales como Mercadolibre y Despegar, entre otros.