Cerca de 6 millones de clientes de Movistar comenzarán a ser traspasados a Tuenti, la marca con la que Metrotel ingresará al mercado de la telefonía móvil. Ante las dudas que genera el cambio, la empresa brindó precisiones sobre qué deben hacer los usuarios alcanzados por la migración. La respuesta, en síntesis, es tranquilizadora: esperar que ocurra, puesto que no implica trámite directo.
El cambio será automático y no requerirá ninguna gestión por parte de los clientes. Según detalló la compañía, los usuarios mantendrán la misma calidad de servicio en sus comunicaciones, conservarán su crédito disponible y la modalidad de pago elegida oportunamente. Además, no deberán cambiar la tarjeta SIM. En cuanto a los planes, la empresa aseguró que las condiciones no serán modificadas o bien serán mejoradas.
La migración será paulatina y en etapas. Las comunicaciones uno a uno con cada cliente se realizarán entre el lunes 19 de octubre y fines de noviembre. “Los detalles operativos de la migración, incluidos los plazos y las modalidades de implementación, serán comunicados oportunamente y uno a uno a los clientes involucrados”, señaló el operador, que remarcó que garantizará la transición en cada fase.
Desde este lunes, los nuevos canales de atención de Tuenti serán la aplicación de la marca, las líneas telefónicas *700 y 0800-321-0700, y el WhatsApp +54 9 11 2272 8588.
El traspaso forma parte de la desinversión exigida a Telecom para recibir la aprobación definitiva de la compra de Telefónica de Argentina. Para evitar una mayor concentración del mercado, Telecom debía desprenderse de una porción de usuarios y activos: unos 6 millones de líneas móviles y 200.000 accesos de internet fija pasarán así a Tuenti.
La transición no alcanza a todos los clientes de Movistar, ya que Telecom conservará una parte de la cartera. El objetivo de la operación es consolidar un tercer competidor de escala en un mercado hoy dominado por Personal y Claro.