Usuarios de Ecogas manifestaron su malestar luego de recibir dos facturas de gas durante agosto, una situación que generó dudas entre los clientes y, en algunos casos, la aparición de una deuda pese a que el periodo anterior ya había sido abonado.
El reclamo llegó a partir del caso de una usuaria que recibió una factura de gas con vencimiento el 10 de agosto, que pagó el día 5. Sin embargo, el 20 de agosto recibió una nueva boleta con vencimiento el 31 del mismo mes.
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Al consultar por qué el sistema continuaba indicando que mantenía una deuda, desde Ecogas le informaron que se había producido un error interno en la emisión de las facturas.
“Ha sido un error interno de ellos y la del 31 de agosto corresponde a septiembre”, relató la usuaria luego de comunicarse con la empresa.
La situación generó preocupación porque, pese a que el inconveniente había sido provocado por un error reconocido por la propia compañía, la respuesta que recibió fue que debía pagar la factura lo antes posible para evitar que la deuda continuara figurando en el sistema.
El reclamo de los usuarios
La principal preocupación de los clientes está relacionada con el hecho de que dos facturas fueron emitidas y recibidas durante el mismo mes, lo que puede generar confusión respecto de qué período corresponde pagar y, además, hacer figurar como pendiente una factura que ya fue abonada.
El planteo también apuntó a la respuesta de la empresa: los usuarios reclaman que, si se trató de un error de sistema de Ecogas, sea la compañía la que brinde una solución sin trasladar las consecuencias del inconveniente a los clientes.
Ecogas reconoció un error de sistema
Ante la consulta de El Sol, desde Ecogas reconocieron que se produjo una falla en el proceso de facturación. Según explicaron, “el adelanto a la hora de emitirse fue un error de sistema” y pidieron disculpas por lo ocurrido.
De esta manera, la empresa confirmó que la factura correspondiente a septiembre fue emitida de manera anticipada, por lo que algunos usuarios pudieron recibirla durante agosto, antes de lo que esperaban.
Sin embargo, ante la consulta sobre cómo se solucionará el inconveniente para quienes recibieron ambas facturas en el mismo mes, desde la compañía recomendaron abonar las dos facturas “lo antes posible”.
La empresa no respondió a las consultas de El Sol sobre cuál fue la causa concreta de la falla del sistema ni sobre los motivos por los que los usuarios deben afrontar el pago de ambas facturas cuando una de ellas fue emitida anticipadamente.