El Ente Provincial Regulador Eléctrico (EPRE) sancionó a la distribuidora Edemsa con dos multas que, en conjunto, superan los 45 millones de pesos. Las penalizaciones responden a incumplimientos en la atención comercial a usuarios y a la obstrucción de una auditoría clave del organismo regulador.
La primera multa, mucho más severa, asciende a $41.664.000 y fue impuesta tras una inspección realizada el 14 de junio de 2024. En esa auditoría, el EPRE detectó que Edemsa no entregó la documentación requerida sobre sus sistemas de gestión comercial, impidiendo la verificación del cumplimiento del contrato de concesión.
El organismo consideró que la falta constituye una “obstrucción al control regulador” y una “falta sustancial”, ya que afecta la capacidad del Estado para fiscalizar el servicio y resguardar los derechos de los usuarios.
En tanto, la segunda sanción, de $3.901.900 millones, deriva de la denuncia de una usuaria de Guaymallén a quien se le exigió la escritura de su vivienda para gestionar un reclamo por daños. El EPRE había instruido previamente a la empresa a no solicitar documentación de alta a los titulares del servicio.
Pese a ello, la distribuidora incumplió la orden y omitió registrar el reclamo. El directorio del Ente rechazó el descargo de Edemsa, que había atribuido el hecho a un “error involuntario”, y concluyó que la empresa vulneró la normativa de calidad comercial.
Cómo se devolverá a los usuarios
En ambos casos, el EPRE resolvió que los montos de las multas sean depositados en una Cuenta de Acumulación y posteriormente distribuidos como bonificaciones o compensaciones directas a los clientes de la distribuidora.
La empresa dispone de un plazo de diez días para efectuar los depósitos y de quince días para presentar eventuales recursos de revocatoria.
Las resoluciones reflejan la decisión del ente regulador de endurecer los controles sobre la principal distribuidora eléctrica, que en los últimos meses acumuló observaciones por deficiencias en la calidad del servicio y por fallas en la gestión de reclamos. El EPRE subrayó que las distribuidoras deben “extremar sus esfuerzos” para garantizar atención adecuada y transparencia en la información, pilares esenciales en la prestación del servicio eléctrico provincial.