Volcarse al mundo de venta online se ha convertido en una escalera hacia profesionalizar los pequeños y medianos negocios, ampliando el universo de alcance desde la cercanía hacia lugares impensados y como salvataje ante la crísis. Si bien el fenómeno arrancó en la década del 90 y tuvo un fuerte impulso en los últimos 10 años, la pandemia aceleró el proceso, registrando cifras récords en la provincia por la necesidad de vender cuando levantar una persiana comercial todavía estaba prohibido.

Bernardo San Torcuato, gerente de asuntos públicos para Argentina y Uruguay en Mercado Libre, detalló que de 84 mil pequeñas empresas argentinas que actualmente venden por ML, 20 mil se sumaron en 2020 y el 84% logró salir de su radio local duplicando las ventas. 

Verónica Pierandrei, directora de una empresa de materiales de construcción que lleva su nombre, contó que si bien el negocio familiar está pronto a cumplir 83 años, “hemos despachado ventas a lugares recónditos a los que jamás nos imaginamos llegar, desde que abrimos la tienda virtual”; y destacó que el crecimiento y perpetuación de su negocio en tiempos de crisis “ha sido posible gracias a poder tener abiertas ‘las puertas’ del negocio 24/7 en línea”.

Uno de los vendedores de salón de la empresa de materiales de Veronica explicó el escenario cotidiano del negocio físico ubicado en Villa Nueva: “Acá vas a ver pocos empleados, o poca mercadería, porque nuestro fuerte se mudó a la venta virtual. Si vas al galpón, donde acopian mercadería y despachan pedidos, vas a ver un movimiento tremendo”. 

Según métricas brindadas por San Torcuato, el e-commerce de mayor tráfico en Latinoamérica, en 2020 registraron 500 visitas y 23 por segundo. En total, contabilizaron 61 millones de compradores y 12 millones de vendedores.

La promesa de los e-commerce es la misma que ofrece cualquier shopping o centro comercial físico, según la perspectiva que tiene el sector. “Poné un local en mi centro comercial y yo te garantizo que siempre vas a tener gente caminando por los pasillos mirando tus vidrieras y entrando a comprar tus productos“, escenificó el gerente de ML. 

San Torcuato contó que el impacto en la cantidad de ventas en fechas especiales como el Black Friday o el Cyber Monday, es igual o mayor al de navidad y año nuevo: “en 3 días se vende lo que en un mes”, sostuvo.

¿”Atontamiento” causado por el celular?

El gerente de asuntos públicos de Mercado Libre graficó una situación cotidiana de potenciales compradores a través del tiempo con dos imágenes: primero mostró una foto de un viaje tipo en el subte porteño, a principios del 1900, en la que se veía a todos los pasajeros leyendo el diario. Acto seguido compartió una fotografía actual, en la que se recrea una escena casi igual, en el subte, pero los pasajeros van atentos mirando las pantallas de sus teléfonos móviles. 

La conclusión de Bernardo San Torcuato fue que “la gente sigue haciendo lo mismo pero solo cambia el medio por el cual lo realiza”. Luego marcó a ese público atento al teléfono, buscando entretenerse o informarse, como “los clientes a los que hay que seducir con nuestros productos en línea”.

Las tiendas de redes sociales no inspiran la misma confianza

El Social Commerce, o las ventas a través de redes sociales, también avanza de la mano de la era virtual, aunque tanto en Mendoza como en el país, no genera la misma confianza que ya goza el e-commerce según estudios.

Una encuesta realizada por Rapyd, una fintech que levanta US$ 300 millones en Serie E, el  37% de los encuestados prefiere el e-commerce y solo 7% prefiere comprar por Social Commerce, mientras que al 43% le resulta indistinto.

Del sondeo, también se determinó que el 64% de los encuestados confían en las reseñas de los sitios de venta en línea mientras que sólo el 46% cree que las recomendaciones de los influencers en redes sociales son honestas y creíbles.

“Me da miedo comprar por facebook”, “suelen ser ganchos para después robarte”, “no uso las redes para eso” y “no encuentro productos de calidad” son las respuestas recurrentes de mendocinos que fueron consultados por El Sol sobre la práctica del Social Commerce, aunque todos coincidieron en que compraron y vendieron al menos una vez a través del Marketplace de facebook. 

Los números de la encuestadora Rapyd, arrojaron que sólo el 38% de los encuestados manifestó haber comprado al menos una vez por Social Commerce, y de este segmento, el 73% afirmó haberlo hecho en Facebook, 43% en Instagram y el 40% en WhatsApp.

Mendoza tendrá marca propia en MercadoLibre

Con el objetivo de respaldar a pymes locales, la marca Mendoza, oficiará como “garante” de calidad y confianza a pequeñas y medianas empresas mendocinas que se sumen a la venta e-commerce de MercadoLibre, luego de que se firmara un acuerdo que articulará el programa económico entre el gobierno provincial y la plataforma de ventas.

Los emprendedores y empresarios locales que se sumen, gozarán del canal exclusivos para negocios de Mendoza, que les dará mayor visibilidad y promoción. 

Pero para poder acceder a este patrocinio de Mendoza, las pymes deberán sortear un proceso de inscripción en el cual deberán certificar y garantizar que comercializan un producto de calidad.