El Gobierno nacional, a través de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), podría sancionar a la aerolínea low-cost Flybondi. La penalización se aplicaría por las cancelaciones de 23 vuelos comerciales acumuladas en los últimos meses.
Aunque se estudia la posibilidad de determinar sanciones a la aerolínea, desde el organismo de control de la aviación civil se comunicó que “hasta el momento no hay sanciones, sino que se labraron las actas de infracción correspondientes y la empresa tiene la posibilidad de recurrir antes de que se establezcan las mismas”.
A partir de los procesos de sanciones, suspendidos durante la pandemia del COVID-19 y reactivados este en junio de 2024, las autoridades de la Secretaria de Transporte se aseguran de controlar que todas las aerolíneas que vuelan sobre el espacio aéreo argentino cumplan los estándares de calidad establecidos.
Para esto, la ANAC ofrece una plataforma en su sitio web para presentar quejas y reclamos ante el incumplimiento de estos estándares, como lo son las recurrentes cancelaciones de Flybondi.
Las causas por las que un cliente insatisfecho puede presentar un reclamo en la web de la ANAC son las siguientes:
- Daños, faltantes o extravíos de equipaje.
- Cancelaciones atribuibles a la empresa.
- Demoras superiores a cuatro horas sin servicios adicionales.
- Denegación de embarque.
- Imposibilidad de viajar por motivos de salud.
Para realizar un reclamo, el usuario debe ingresar al sitio oficial de la ANAC, acceder a la sección ‘Pasajeros/as- Reclamos‘, seleccionar el apartado de “Realizar un reclamo, consulta o sugerencia ante el ANAC” y seguir los pasos que señala la propia página.
Sin embargo, a pesar de que desde el Gobierno destacan la importancia de este mecanismo de quejas para mejorar la calidad del servicio aeronáutico y de las recurrentes cancelaciones de Flybondi, aún no se ha efectuado ninguna sanción.