El martes por madrugada, la empresa de telefonía Movistar, sufrió uno de los peores “apagones” de su historia, el cual estuvo muy lejos de pasar desapercibido.

Más de 16 millones de usuarios se quedaron sin servicio, lo que provocó múltiples perjuicios a los usuarios. En este sentido, en caso tuvo magnitudes similares a las provocadas por los problemas registrados por Blackberry durante el mes de octubre del año pasado.

 El abogado Javier Miglino, titular de la ONG ciudadana Defendamos Buenos Aires aseguró que desde esa organización, realizaron una de las propuestas que tuvo mejor recibimiento de parte de los clientes afectados: plantearon a la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) que Movistar restituya 500 pesos por cliente debido al accidente.

“Nosotros no pedimos una sanción pecuniaria, por el contrario, queremos que ese monto sea ofrecido a los clientes en minutos. De esa manera no vamos a generar ningún perjuicio a la compañía, o un problema de caja, porque la idea no es solicitar el dinero”, comentó Miglino.

Acerca de las circunstancias del hecho, el letrado observó que “la falta de servicio no fue avisada con el tiempo debido, la empresa jamás se comunicó con los usuarios para advertir este problema que eventualmente se presentó. Una primera lectura del caso nos dice que los clientes quedaron incomunicados, con todos los problemas que eso conlleva y puede generar”.

Además de la propuesta presentada a la CNC, desde la ONG que dirige el abogado se ofrecieron para realizar una auditoría general en Movistar, para así chequear que la empresa esté realizando correctamente su trabajo e invirtiendo en infraestructura.

“Si cada particular afectado va a iniciar un proceso contra la empresa Movistar, entonces, se va a generar un problema mucho mayor. Se van a colmar de expedientes los juzgados pertinentes y el Poder Judicial va a pagar por un error ajeno. Por eso, si bien es sumamente esperable que suceda, lo conveniente no son las demandas particulares. La idea es que la compañía también pueda responder a los reclamos, y si muchas voces se juntan entonces el trabajo se hace más sencillo”, concluyó.

Por su parte, la abogada Sandra González, de la Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina (ADECUA), declaró que “si bien el Ejecutivo aplicará una multa los usuarios tienen otros caminos para ser resarcidos por los problemas”.

“Nosotros, junto a muchos organizaciones, estamos agrupando los reclamos para ir todos juntos por una solución que deje zanjada esta cuestión a favor de los consumidores. No descartamos que haya gente que quiera ir por la vía particular, pero nosotros llevamos adelante un reclamo generalizado”, precisó.

“Si bien tratamos de encauzar todos los reclamos, hay algunos casos que presentaron mayores perjuicios que otros”, aclaró.

En tanto, desde la CNC aclararon que se aplicará la mayor multa a Movistar por los problemas suscitados. Esta sanción, según precisaron autoridades del organismo estatal, está contemplada por la normativa regulatoria del servicio telefónico en Argentina.

“Tenemos instrucciones precisas del ministro de Planificación, Julio De Vido, de aplicar la máxima sanción que contemple nuestra normativa a la empresa Movistar por el colapso de la plataforma de comunicaciones del prestador”, precisó Ceferino Namuncurá, el titular de la CNC. 

Fuente: Diario Judicial