Apenas unas semanas después de que Facebook cambiara su nombre por el de “Meta”, una joven usuaria propietaria de la cuenta @metaverse en Instagram se encontró de repente con que se la habían bloqueado. Un mensaje le notificó a Thea-Mai Baumann de que había sido suspendida por suplantación de identidad, aunque nunca se había hecho pasar por otra persona.

Tras varios días, se le devolvió la cuenta después de que The New York Times escribiera un artículo sobre la terrible experiencia, pero Meta nunca ofreció una explicación de cómo se cometió el error.

Aunque lo que le ocurrió fue inusual, hay un aspecto de la historia de Baumann que es más común: las personas a las que se les suspenden injustamente sus cuentas en las redes sociales suelen tener poco o ningún recurso para recuperarlas (al menos, no sin la atención de los medios de comunicación).

Ahora ese grupo de desafortunados usuarios puede tener con qué contraatacar. La empresa de “abogados robot” DoNotPay, que ofrece servicios legales automatizados, tiene una nueva oferta: conseguir que las cuentas de las redes sociales sean desbloqueadas.

El nuevo servicio, que se incluye en la suscripción mensual de 36 dólares de DoNotPay, ofrece a los usuarios una alternativa a enviar correos electrónicos a los bots del centro de ayuda de las empresas o a enviar recursos que quizá nunca reciban respuesta. En su lugar, DoNotPay pide a los usuarios información sobre lo que les ha ocurrido, y envía una carta al departamento jurídico de la empresa correspondiente en su nombre.

“Estas plataformas dan prioridad a los casos legales”, explica el director general de DoNotPay, Joshua Browder. “Cuando sólo escribes al servicio de atención al cliente, no se lo toman realmente en serio”. Los departamentos legales, en cambio, son mucho más propensos a responder.

En la apelación, la empresa también trata de “encajar” la apelación con una “razón legal por la que no pueden prohibirte”, utilizando las leyes estatales y federales que puedan aplicarse. La carta también incluye un plazo para que la empresa responda. Dice que, hasta ahora, PayPal e Instagram han sido los servicios más solicitados para este servicio legal “robótico”. Pero el servicio funcionará también con otras plataformas, como Twitter, Snapchat, Uber, Tinder, YouTube, Twitch y otras redes.

Browder señala que el servicio no está destinado a las personas que han sido expulsadas de una plataforma por razones legítimas, como la violación de las condiciones de servicio. Incluso para aquellos que fueron suspendidos erróneamente, estima que las probabilidades de recuperar una cuenta como resultado de este proceso son de alrededor del 20%.

Pero incluso si la apelación no tiene éxito en última instancia, Browder dice que hay otros beneficios en el proceso. Por un lado, las empresas están obligadas a entregar los datos de los usuarios independientemente de si su cuenta fue suspendida. Así que incluso si no es posible, por ejemplo, recuperar el acceso a la cuenta de Instagram, DoNotPay puede garantizar que la empresa entregue los datos de la cuenta.